Yanlış Gönderilen Avize Geri Dönmüyor Ve Satıcı Sorumluluğu Trendyol’a Yüklüyor

Merhan Dekorasyon’dan Trendyol üzerinden #11377212819 sipariş numarası ile bir avize satın aldım. Ürün bana ilk gönderildiğinde defolu geldiği için Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü kargo ile geri gönderdim. Aynı dönem içinde başka bir firmadan da avize aldığım için kargo sürecinde karışıklık yaşanarak yanlışlıkla diğer satıcıya ait avizeyi Merhan Dekorasyon’a göndermiş oldum.

Merhan Dekorasyon, kendilerine yanlışlıkla gönderdiğim bu başka satıcıya ait avizeyi teslim aldı ve iade işlemini bu ürün üzerinden kabul etti. Buna rağmen şu anda bu avizeyi ne bana geri gönderiyorlar ne de ilgili satıcıya teslim ediyorlar, ürün ortada kalmış durumda. Trendyol Asistan ve canlı destek üzerinden yaptığım yazışmalarda defalarca durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca yasal yollara başvurmam gerektiği yönünde cevaplar aldım.

Firma tarafıma, iade sürecinin Trendyol tarafından bu şekilde onaylandığını söyleyerek sürecin kendi kontrolleri dışında geliştiği izlenimini veriyor; ancak Trendyol ile yaptığım görüşmelerde, bu işlemlerin Merhan Dekorasyon’un kendi kabul ve işlemleri doğrultusunda gerçekleştiği bilgisi paylaşıldı. Yani firma, iadenin sorumluluğunu Trendyol’a yükleyerek bana gerçeğe aykırı bilgi vermektedir.

Yanlışlıkla gönderdiğim avizenin Merhan Dekorasyon tarafından eksiksiz ve hasarsız şekilde bana geri kargolanmasını ve kendi defolu ürünlerinin iadesinin de prosedüre uygun biçimde tamamlanmasını talep ediyorum. Ürünümün tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve süreç boyunca tarafıma yapılan hatanın ve yanlış bilgilendirmenin kabul edilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.