Ana Kucağı Kırıldı, Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek Aldık

1 yıl önce Hepsiburada üzerinden Merfbaby marka ana kucağı satın aldık (Sipariş No: 274294348). Ürünü yaklaşık 1 yıldır kullanıyoruz ve çocuğumuz sadece 9 kilo olmasına rağmen, oturur pozisyondayken ana kucağının parçası kırıldı. Çocuğumuz zarar görmekten son anda kurtuldu; bu olay sırasında ciddi bir yaralanma olmadı ama çok endişelendik.

Ürünün satış açıklamasında 10 kilo taşıyabileceği belirtilmişti. Buna rağmen, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde, 10 kilo bile olmayan bir çocuk için "10 kilo da binerse kırılır, yanlış kullanım" şeklinde dalga geçer gibi bir yanıt aldık. Ayrıca, firmanın yeni serilerde metal kalınlaştırma yaptıklarını belirtmesi, eski ürünlerde ciddi bir tasarım hatası olduğunu da gösteriyor. Benzer şekilde birçok kişinin de aynı sorunu yaşadığını gördük.

Ürünü 1 yıl önce 1350 TL'ye aldık ve garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetimiz giderilmedi. Ürünün değişimini talep ediyorum.