Kurumsal Fatura Verilmeyeceği Söylenmesi Ve Yanıltıcı Bilgi

Mercure İstanbul Ümraniye Otel’e Hotels.com üzerinden 21 Eylül giriş, 25 Eylül çıkış olacak şekilde, toplam 30.418,56 TL tutarında 4 gecelik rezervasyon yaptım. Rezervasyonu yapar yapmaz oteli arayıp kurumsal fatura kesilip kesilemeyeceğini sordum, “Hotels üzerinden böyle bir rezervasyon yaptım, kurumsal fatura verebiliyor musunuz, veremiyorsanız rezervasyonu iptal edeceğim” diye özellikle belirttim. Telefonda bana, otele girişte bilgileri iletmem durumunda çıkışta faturamın verileceği söylendi ve bu şekilde teyitleştik.

Bu bilgiye güvenerek rezervasyonumu iptal etmedim ve başka bir otel tercihi yapma hakkımdan da vazgeçmiş oldum. Ancak otele giriş yaptığım gün bana bu kez acente üzerinden ödeme olduğu için fatura veremeyeceklerini ilettiler. Telefonda açıkça sormama ve “veririz” denmesine rağmen otele geldiğimde “veremeyiz” denmesi hem büyük bir ciddiyetsizlik hem de müşteriyi yanlış yönlendirmektir.

Benim beklentim, konaklamama ilişkin kurumsal faturamın, rezervasyonumu yaparken ve telefon görüşmemizde bana söylendiği şekilde düzenlenip tarafıma iletilmesidir. Aksi durumda hem yaşadığım mağduriyetin hem de verilen bu çelişkili bilgilerin ilgili tüm mecralarda paylaşılması ve hakkımı hukuki yollarla arama hakkımı saklı tuttuğumu bildirmek istiyorum.