Tam Ödeme Sonrası Beklenmeyen Ek Ücret Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Kayseri merkezdeki Mercedes-Benz bayisinden Cla 200+ model bir araç satın almak için bugün işlemlerimi tamamladım. Araç için 4.337.754,00 TL bedelin tamamını ödedikten sonra, hesap kapama gününde zam geldiği gerekçesiyle benden ekstra 2.970 TL talep edildi. Tutar yüksek olmasa da, ödemenin tamamını yaptıktan sonra böyle bir ek ücret istenmesinin doğru ve şeffaf bir uygulama olmadığını düşünüyorum. Bunun yanında, süreç boyunca bir ton ekstra masraf kalemi çıkarılarak bunlar için de ayrıca ücret talep edildi.

Yaşadığım bu durum üzerine iletişim merkezini aradığımda, E*** isimli görevliyle görüştüm. Görüşme sırasında kendisi sesini yükselterek konuştu ve erişkin bir kişiyle konuştuğunu adeta unutmuş bir tavır sergiledi. Hem beklenmedik ek ücret talebi hem de bu saygısız üslup beni fazlasıyla rahatsız etti.

Mercedes-Benz gibi kurumsal bir markadan, fiyatlandırma ve masraf kalemlerinin en baştan net ve şeffaf şekilde paylaşılmasını ve sonradan ek ücret çıkarılmamasını bekliyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin daha saygılı ve profesyonel bir iletişim dili kullanmasını, yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.