Servis Sürecindeki İhmal Ve Aşırı Ücretlendirme

Dün Mercedes Cla 200 aracımda yaşadığım motor suyu kaçağı şikayetiyle Hasmer Bursa servisine başvurdum. Aracımın sorununu net bir şekilde iletmeme rağmen beni özellikle servise çağırdılar, ancak gittiğimde herhangi bir çözüm üretilmeden tekrar geri gönderildim. Çalışanların birbirlerinden habersiz olması ve süreci doğru yönetememeleri hem zaman kaybına hem de güvensizliğe neden oldu.

Ayrıca araçta termostat değişimi ve antifriz eklemesi yapıldı ve bu işlem için benden 22.634 TL ücret alındı. Piyasa koşullarıyla kıyasladığımda bu rakamın dışarıya göre çok daha yüksek olduğunu gördüm ve bu durum kendimi açıkça mağdur hissetmeme yol açtı. Yüksek fiyatlandırma ile birlikte, sürecin baştan sona plansız ve bilgisizce yürütülmesi kabul edilebilir değil.

Ertesi gün aracımı teslim almaya gittiğimde ödeme yaparken bankodaki çalışanların birbirlerini dürtüp gülüştüklerini gördüm. Bu davranış hem saygısızlık olarak beni rahatsız etti hem de sanki benimle alay ediliyormuş hissi uyandırdı. Bu tavrın kurumsal bir serviste kesinlikle kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Hem alınan ücretin detaylı ve makul bir şekilde açıklanmasını hem de gereğinden fazla alındığını düşündüğüm tutar konusunda tarafıma bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşterilerin gereksiz yere servise çağrılmaması, çalışanlar arasındaki iletişimin düzeltilmesi ve özellikle müşteriyle muhatap olan personelin saygılı, profesyonel bir tutum sergilemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.