Sıfır Kilometre Mercedes'te Klima Ve Lastik Arızası, Araç Günlerce Serviste Ve Yedek Lastik Yok

Sayın Yetkili,

09.04.2026 tarihinde İstanbul'daki Mercedes-Benz Türk yetkili satıcısı olan Has Otomotiv üzerinden sıfır kilometre Mercedes Cla 350 4matıc aracımı satın aldım.

Aracımın tesliminden kısa süre sonra klima sisteminde anormal ses problemi oluşmuş olup, yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda parça değişimi gerektiği tespit edilmiş ve garanti kapsamında parça değişimi gerçekleştirilmiştir. Sıfır kilometre bir araçta bu tür bir arızanın yaşanmış olması zaten tarafımca hayal kırıklığıyla karşılanmıştır.

Bunun yanı sıra, aracımda sürüş sırasında hissedilen titreşim şikayeti üzerine yapılan kontrollerde arka sol lastikte üretim kaynaklı bir hata bulunduğu tespit edilmiştir. Konuyla ilgili olarak Has Otomotiv ile görüştüğümde, lastiğin sökülerek inceleme amacıyla fabrikaya gönderilmesi gerektiği ve bu süreçte aracın serviste kalacağı tarafıma bildirilmiştir.

Ancak sıfır kilometre ve garanti kapsamındaki bir araçta, üretim kaynaklı olduğu değerlendirilen bir lastik kusuru nedeniyle müşterinin aracını günlerce kullanamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu konuda itiraz ettiğimde, yetkili servis tarafından bir Bridgestone bayisine yönlendirildim. Bridgestone bayisi ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise, inceleme süresince kullanılmak üzere kendi imkanlarımla yedek lastik temin etmem gerektiği belirtilmiştir.

Sonuç olarak;

Sıfır kilometre olarak satın aldığım araçta hem klima sistemi hem de lastik kaynaklı kalite problemleri yaşamış bulunmaktayım.
Lastikteki üretim kusuruna rağmen tarafıma geçici çözüm veya ikame lastik desteği sunulmamıştır.
Sorunun çözümü için ek maliyet ve zaman yükü müşteriye bırakılmıştır.
Premium segmentte yer alan bir markadan beklenen müşteri memnuniyeti ve satış sonrası destek anlayışı ile karşılanmamıştır.

Birçok Premium otomobil markasında, üretim hatası olduğu açıkça tespit edilen lastiklerde müşterinin mağdur edilmemesi adına gerekli değişim işlemleri hızla gerçekleştirilmekte ve kullanıcı araçsız bırakılmamaktadır. Mercedes-Benz markasından da benzer müşteri odaklı yaklaşım beklemekteyim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli desteğin sağlanmasını rica ederim.