08.04.2026 saat 10.00'de, sıfır aldığım Mercedes e 180 aracımın ilk bakımı için Mercedes Benz Gülsoy Anadolu Bölge Müdürlüğü’ne randevu alarak gittim. Randevu saatine yaklaşık 30 dakika geç kalmış olmam sebebiyle, orada M**** K****** isimli personelden randevumun iptal olduğunu öğrendim. Kendisine durumu izah edip rica ettim, sanki bir lütufta bulunuyormuş gibi üstten ukalaca konuşarak, çözüm üretip üretmediği belli olmadan “gün içinde arkadaşlar sizi arayacak” diyerek benim işiniz bitti der gibi bir yaklaşım sergiledi.
Devamında anahtar ve ruhsatı alıp “arkadaşlarımız sizi arayacak” diyerek beni göndermek istedi; sanki oradan bir an önce gitmem bekleniyormuş hissine kapıldım. Ofisimin sadece 2 km ileride olduğunu, beni bırakıp bırakamayacaklarını sorduğumda ise “önce öyle bir hizmetimiz yok, nasıl olur siz Mercedes'siniz, insanlar bekliyor” dedim. Devamında “şoförüm yok, vale şu an dolu” gibi sadece cevap veren ama hiçbir alternatif çözüm sunmayan, son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Konuşma üslubu ve beden dili de oldukça ukalaca ve kırıcıydı.
Servise girdiğim andan çıktığım ana kadar ne “hoş geldiniz” diyen oldu, ne bir karşılama; oysaki orada bir sürü personel kendi hallerinde takılıyordu, ne de müşteriyi değerli hissettirecek en basit bir ikram veya yönlendirme yapıldı. Açıkçası bir sanayi dükkanında bile müşteriye daha fazla ilgi ve saygı gösterildiğine şahit oldum. Daha önce başka Mercedes bayilerinde, özellikle Mengerler’de, kapıda karşılanan, problemi dinlenen ve elinden geldiğince çözüm üretmeye çalışan personeller gördüm. Burada ise tam tersine, sanki tanımadığım birinden fırça yemeye gelmişim gibi hissettim. Dayanamadım. M**** K******’ın lütuf ettiği randevuyu iptal ettim; “sizde yapmak istemiyorum” dedim ve ayrıldım.
Ben Mercedes’i, böyle saygısız ve müşteri ilişkilerinden uzak personellerle muhatap olmak için almadım. Kimse kusura bakmasın, evde sorunum mu yaşadın ya da özel durumun mu var, beni ilgilendirmez.
Beklentim; özellikle karşılamada ve servis bölümünde görev yapan personelin güler yüzlü, iletişim becerisi yüksek, çözüm odaklı ve saygılı kişilerden seçilmesi, mevcut personelin de bu konuda ciddi şekilde uyarılması ve gerekirse değiştirilmesidir. Müşterilerin özel durumlarına ve zamanına saygı gösteren, sadece cevap veren değil, gerçekten çözüm üreten bir ekip istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve bir daha benzer bir davranışla karşılaşmamak için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar