Mercedes E200 Araçta Kronik Motor Ve Emisyon Arızaları İçin Kalıcı Çözüm Talebi

2022 yılında büyük bir güvenle sıfır kilometre Mercedes e200 1.6 dizel araç satın aldım. Mercedes’i tercih etme nedenim, kalite, güvenilirlik ve uzun ömür beklentisiydi. Ancak aracım henüz yaklaşık 1 yaşındayken ve 20.000 km civarındayken ilk kez motor arıza ışığı yaktı, serviste yakıt sistemi arızası olduğu söylendi ve problemin giderildiği ifade edildi.

Ne yazık ki bu sadece başlangıç oldu. 21.08.2023 tarihinden itibaren aracım defalarca motor arıza ışığı yaktı. Her seferinde farklı parça değişimleri, revizyonlar ve onarımlar yapıldı. Dpf, katalizör, nox sensörleri ve egzoz sistemi gibi emisyon sisteminin neredeyse tüm kritik parçaları birden fazla kez değişti ya da işlem gördü. 40.000 km ile 70.000 km arasında, dpf, katalizör, nox sensörleri ve egzoz sistemiyle ilgili sürekli tekrarlayan arızalar yaşadım ve önemli tutarlarda ödemeler yaptım.

Servis kayıtlarına yansıyan işlemler dışında, kayıt tutulmadan da 5–6 kez aynı motor arıza ışığı sebebiyle servise gittim ve çoğu zaman sadece arıza kodları silinerek araç tarafıma teslim edildi. Buna rağmen sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi, araç bugün 73.173 km’de ve motor arıza problemine ilişkin kaygılarım devam ediyor. Son olarak motor değişimi gerektiği, bunun için de yaklaşık 1.900.000 TL gibi çok yüksek bir bedelden söz edildi, bu bilgi tarafıma sözlü olarak iletildi.

Mercedes-Benz Türkiye’den beklentim, aracımla ilgili dosyanın kronik arıza kapsamında ciddiyetle incelenmesi, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bugüne kadar emisyon sistemi ve motor arızaları nedeniyle yaptığım yüksek masrafların hakkaniyet çerçevesinde değerlendirilmesidir. Ben artık sürekli parça değiştirilmesini değil, bu kronik hale gelen soruna kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Bir Mercedes’te 20.000 km’de başlayan ve bugün 73.173 km’de hâlâ devam eden bu arızalar dizisinin normal olup olmadığının açıklanmasını, Premium bir marka olarak beni sürekli servise gitmek zorunda bırakan bu durumun çözülmesini ve müşteri memnuniyetini gerçekten gözeten bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.