Mercedes Servisinde Parça Stok Sorunu Ve İkame Araç Yetersizliği

9 Ocak Cuma günü aracımı hasar onarımı için Mercedes Koluman Gölbaşı servisine teslim ettim. Bu süreçte kasko üzerinden ikame araç aldım; ancak süresi dolduğu için aracı geri vermek zorunda kaldım. Koluman ile yaptığım görüşmelerde bana ikame araç sağlayabileceklerini ilettiler, çünkü aracım Almanya’dan parça bekliyordu.

Beklenen parçalar jant ve ayna kapağı gibi son derece temel ve sık hasar görebilecek parçalar olmasına rağmen, aracımı teslim etmemden 11 gün sonra bana jantın ancak 1–2 hafta içinde gelebileceği, ayna kapağı için ise hâlâ net bir tarih verilemediği söylendi. İkame araç talep ettiğimde ise bu kez ellerindeki tüm ikame araçların başkalarına tahsis edildiği ve ne zaman geri döneceklerinin belli olmadığı ifade edildi. Açıkçası, tüm bu süreçte kendimi tamamen geçiştirilmiş ve baştan savılmış hissediyorum.

Mercedes gibi bir markanın güncel C200 model bir aracın jant gibi temel bir parçasını Türkiye stoklarında bulundurmaması ve bu parçaların temininin 3–4 hafta sürebilmesi, hayatın olağan akışına aykırı bir durumdur. Bir kazada en kolay hasar alabilecek ayna ve janta benzer parçaların stokta bulunmaması kabul edilemez. Mercedes Türkiye’yi aradığımda da benzer şekilde net bir çözüm sunulmadı; yalnızca oyalandığımı hissettiren cevaplar aldım.

Hem Koluman Gölbaşı ve Balgat servislerinin hem de Mercedes Türkiye’nin “elimizde ikame araç yok” demekle yetinmesi ve defalarca alternatif rica etmeme rağmen hiçbir somut çözüm üretmemesi, beni ciddi şekilde mağdur etti. Bu markadan araç satın alırken sadece aracı değil, satış sonrası hizmet kalitesini de satın aldığımı düşünüyordum; ancak yaşadıklarım, bu beklentinin tamamen bir hayal olduğunu gösterdi.

Aracımın mağduriyetimi artırmayacak şekilde bir an önce onarılıp tarafıma teslim edilmesini veya bu süre zarfında bana derhal ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.