Mercedes Araçta Tekrarlayan Arıza Ve Bayi İlgisizliği Nedeniyle İptal Ve İade Talebi

5 Şubat 2026 tarihinde İzmir Mengerler’den Mercedes-Benz CLA 220 4Matic aracı satın aldım. Aracım 17 Şubat’ta yolda kaldı ve sonraki süreç tamamen servis ve beklemekle geçti. Yaklaşık dört ay sonunda Mercedes aracı bire bir değiştirme kararı alındı, ancak araç indirime girdiği için bana 2026 model vermek yerine aynı ödediğim tutarı baz alarak yine 2025 model bir araç verildi. Yeni araç için tescil masrafını da kendim ödedim.

Bu süreçte özellikle bayi tarafında, aracı değiştirmeleri sanki bir lütufmuş gibi, benim de sanki hediye alıyormuşum ya da bir şeyleri haksız kazanç ediyormuşum gibi bir davranışla karşılaştım. B**** Hanım dışında kimseden güler yüz, anlayış ya da yapıcı bir yaklaşım görmedim, sürekli katı sözleşmelerden ve kurallardan bahsedildi, mağduriyetimle ilgili en ufak bir jest yapılmadı.

Eski aracımın üzerimden düşmesi 8 Mayıs’ta gerçekleşti ve yeni aracı bana arife günü, yani bugün teslim ettiler. Plakası yine 10 FD 303 olarak tescil edildi. Ancak aracı teslim aldıktan sadece 37 km sonra (ki bunun da yaklaşık yarısı dönüş yoluydu) yeni araçta da eski aracımda yaşadığımın aynısı olan hata tekrar ortaya çıktı. Bayiyi aradığımda “geri dönmeniz gerekiyor, servise gelin bir baksınlar” denildi, serviste yaklaşık 1 saat bekletildim ve sonuç olarak aracın hemen tamir edilemeyeceği söylendi.

Bana yeniden geçici olarak ikame araç verildi, ancak bu aracın elektrikli olmasını istemediğimi, menzilinin düşük olduğunu ve beni zorladığını özellikle belirtmeme rağmen “başka yok, yapacak bir şey yok” denilerek bu konuda da herhangi bir alternatif sunulmadı. Üstelik tüm bu yaşananların üzerine bayram araya girdiği için sadece “bayram sonu haberleşiriz” denildi ve somut bir çözüm, net bir takvim ya da güven veren bir açıklama yapılmadı.

İlk aldığım aracın onuncu gününde yolda kalması, aylarca serviste kalması, büyük bir beklentiyle beklediğim değişim aracının da daha ilk gününde aynı hatayı vermesi, buna rağmen 2026 model yerine 2025 model araç verilmesi, tescil masraflarını da benim karşılamam ve tüm süreçte kendimi değersiz hissetmem nedeniyle sözleşmeden cayma hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Tüm ödemiş olduğum bedelin iadesiyle birlikte, yaşadığım ciddi mağduriyetin karşılığında uygun bir telafi yapılmasını istiyorum.