Hasmer Ankara’da Alt Karter Montajı Hatası Ve Müşteri İhmaline Şikayet

2023 model Mercedes e 180 aracımı Nisan ayında periyodik bakımı için Hasmer Ankara servisine götürdüm ve bu bakım için 35.000 TL ödeme yaptım. Ancak bakım sonrasında aracın alt karter muhafazasının tam olarak monte edilmediğini fark ettim. Aracı servise güvenerek teslim etmeme rağmen bu kadar temel ve güvenlikle ilgili bir parçanın düzgün takılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bakımın hemen ardından serviste beni ilk karşılayan teknisyen beni telefonla arayarak memnuniyet değerlendirmesi için yönlendirdi ve yorumlarda kendisinin ve servisin tüm puanlarını yüksek vermem konusunda ısrarcı oldu, bu yönlendirme sonucunda yüksek puan vermek zorunda kaldım. Buna rağmen bakımın hatalı yapılmış olması ve ortaya çıkan risk beni daha da rahatsız etti.

Bakımdan yaklaşık bir hafta sonra alt karter muhafazasındaki hatayı fark edip Hasmer Ankara’yı aradım, ancak telefonlarım açılmadı ve yetkili birine ulaşamadım. Hem yapılan işin kalitesinden hem de sonrasında hiçbir şekilde dönüş alamamaktan dolayı ciddi anlamda mağdur olduğumu düşünüyorum.

Hasmer Ankara’nın bu sorumsuzlukla ilgili olarak açık ve net bir şekilde özür dilemesini ve bu tarz ihmallerin ciddiyetinin farkına varıldığını gösteren bir açıklama yapmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübenin diğer müşterilerin de bilgileneceği şekilde dikkate alınmasını ve firmanın bu konuda teşhir edilmesini talep ediyorum.