Mercedes EQS 580 Aracımda Kalorifer Arızası Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Mercedes eqs 580 model aracımın kaloriferi sıcak hava vermemeye başladı. Sorunun acil olduğunu ve havaların soğuk olduğunu belirterek Ankara Hasmer servisine başvurdum. Ancak bana tam 16 gün sonrasına arıza tespit randevusu verildi. Bu durumu kabul etmeyip Ankara Mengerler servisine gittim ve aynı anda arıza tespiti yapıldı. Aracımda pdı arızası olduğu ve değişmesi gerektiği belirtildi. Mengerler’de süreç hızlı ilerlerken, Hasmer’deki yaklaşım ve müşteri memnuniyeti anlayışı beni hayal kırıklığına uğrattı.

Aracım garantili olduğu için işlemin ücretsiz yapılacağı söylendi ve parça değişiminin 3 gün içinde tamamlanacağı belirtildi. Ancak, Mercedes gibi bir markanın müşteri memnuniyeti konusunda bu kadar zayıf ve ilgisiz olması beni şaşırttı. Muadil markalarda bu hizmet çok daha iyi verilirken, Mercedes’te yaşadığım bu deneyim markaya olan güvenimi sarstı.

Sanayi Bakanlığı’nın bu konuda distribütörlere yetki verirken gerekli kontrolleri yapmasını ve biz müşterilerin mağduriyetinin önüne geçilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Mercedes’in reklamlarında ve garanti kapsamında vaat ettiği müşteri memnuniyeti anlayışının gerçek anlamda uygulanmasını istiyorum.