to read complaints and reviews, or file yours. 
Mercedes eqs 580 model aracımın kaloriferi sıcak hava vermemeye başladı. Sorunun acil olduğunu ve havaların soğuk olduğunu belirterek Ankara Hasmer servisine başvurdum. Ancak bana tam 16 gün sonrasına arıza tespit randevusu verildi. Bu durumu kabul etmeyip Ankara Mengerler servisine gittim ve aynı anda arıza tespiti yapıldı. Aracımda pdı arızası olduğu ve değişmesi gerektiği belirtildi. Mengerler’de süreç hızlı ilerlerken, Hasmer’deki yaklaşım ve müşteri memnuniyeti anlayışı beni hayal kırıklığına uğrattı.
Aracım garantili olduğu için işlemin ücretsiz yapılacağı söylendi ve parça değişiminin 3 gün içinde tamamlanacağı belirtildi. Ancak, Mercedes gibi bir markanın müşteri memnuniyeti konusunda bu kadar zayıf ve ilgisiz olması beni şaşırttı. Muadil markalarda bu hizmet çok daha iyi verilirken, Mercedes’te yaşadığım bu deneyim markaya olan güvenimi sarstı.
Sanayi Bakanlığı’nın bu konuda distribütörlere yetki verirken gerekli kontrolleri yapmasını ve biz müşterilerin mağduriyetinin önüne geçilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Mercedes’in reklamlarında ve garanti kapsamında vaat ettiği müşteri memnuniyeti anlayışının gerçek anlamda uygulanmasını istiyorum.
Mercedes Benz marka EQS 580 aracımızın SOS'i arızalandı. 2024 yılının Mart ayında Ankara Hasmer Otomotiv'den garanti kapsamında parça değişeceği söylendi ancak üzerinden yaklaşık 7 ay geçmesine rağmen herhangi bir dönüş alamıyoruz. Bu konuda ne Mercedes Türkiye'den ne de Hasmer Otomotiv'den konuyla ...
Mercedes-Benz E180 model aracımı, herhangi bir sorunu olmamasına rağmen rutin bakımlarını yaptırmak amacıyla 3-4 bin km daha varken Esenyurt Has Otomotiv Yetkili Servisi’ne Çarşamba günü teslim ettim. Servis kaydı açıldı ve aracım bakıma alındı. Bir gün sonra aracımı teslim aldım. Ancak teslim aldığ...
Kaza yapmış olduğum aracımı Ankara Mercedes Hasmer servisine bıraktım. Aracım altı ay boyunca serviste kaldı; emniyet kemeri için bile iki ay bekledim. Altı ayın sonunda aracı teslim aldım ve kullanmaya başladığımda bagaj kapağının kumandadan açılmadığını fark ettim ve tekrar servise başvurdum. İler...
Mayıs 2025’in son haftasında Ankara’daki Hasmer Mercedes yetkili bayisinde glc 180 model aracımda yaşadığım sos kumanda kutusu arızası nedeniyle servise başvurdum. Parça değişimi garanti kapsamında gerçekleştirildi. Ancak bu işlemden sonra Mercedes Me uygulaması kullanılamaz hale geldi. Yaklaşık 2 a...
Mercedes-Benz EQB+ model aracım (plaka: 48 AET 616), sadece 12.000 kilometrede olmasına rağmen iki kez yolda kaldı ve motor arızası verdi. İlk olarak yaklaşık bir ay önce yolda kaldım ve aracım çekiciyle Bodrum Ottomal servisine götürüldü. Burada soğutma haznesi değiştirildi. Ancak yaklaşık bir haft...
Yorumlar