Bakım Sonrası Soğutma Sıvısı Eksikliği Ve 39.581 TL Ek Ücret Talebi Hakkında Şikayet

02.09.2026 tarihinde Mercedes c200 AMG aracımı periyodik bakım için İstanbul Büyükçekmece’de bulunan yetkili servisiniz Yılmazlar Otomotiv’e götürdüm. Bakım işlemi sonunda 27.488 TL tutarında bir fatura ödedim ve aracımı teslim aldım. Aracı servisten aldıktan sonra yaklaşık 30 km yol yaptıktan sonra gösterge panelinde kırmızı uyarı kutusu içinde “Soğutma maddesi, dur, motoru durdur” şeklinde bir uyarı çıktı. Bunun üzerine aracı hemen kenara çekip motoru durdurdum ve servisi aradım.

Servisten gelen yetkili motor suyuna baktığında araçta hiç su kalmadığını söyledi ve yaklaşık 4–5 litre su eklediler. Ardından aracın atölyeye çekilmesi gerektiğini belirttiler. Daha sonra bana herhangi bir teknik açıklama yapılmadan bu durumla ilgili 39.581 TL’lik ek bir ödeme yapmam gerektiği söylendi. Soğutma sistemiyle ilgili bu arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşündüğüm için bu ödemeyi kabul etmedim ve yapmadım.

Ben %64 engelli bir bireyim ve bu süreçte mağduriyet yaşamamak için yedek araç talebinde bulundum, ancak araç olmadığı söylenerek bu talebim de karşılanmadı. Ardından Mercedes-Benz müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde ilettim. Müşteri hizmetleri, servisle görüştüklerini ve talebimin olumsuz sonuçlandığını belirterek bana herhangi bir çözüm sunmadı.

Dünya çapında bir marka olan Mercedes-Benz’in standartlarına ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmadığını düşündüğüm bu yaklaşımın düzeltilmesini, öncelikle aracımda bu olay nedeniyle motorda veya soğutma sisteminde başkaca bir hasar olup olmadığının detaylı ve şeffaf biçimde incelenmesini talep ediyorum. Yapılan bakım ve sonrasındaki bu arıza ile ilgili olarak benden kaynaklı hiçbir sürücü hatası olmadığını düşündüğüm için, bu kapsamda çıkarılan 39.581 TL dahil hiçbir ek işlem ücretini ödemek istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin Mercedes-Benz Türkiye ve Yılmazlar Otomotiv tarafından hakkaniyetli bir şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.