Garanti Kapsamı Gözardı Edildi, Tekrarlanan Arıza Ve Aşırı Ücret Talebi

Mercedes a200 aracımızı yaklaşık 1,5 yıl önce ikinci el olarak, 2 yıl Mercedes garantisi olduğu belirtilerek satın aldık. Garanti süresinin bitmesine hâlâ 4–5 ay olmasına rağmen, şu an ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.

Aracın ikinci bakımını biraz gecikmeli de olsa yine Mercedes yetkili servisinde yaptırdık. Bakım sırasında garantisiyle ilgili hiçbir sorun olmadığı özellikle söylendi, bize bu konuda herhangi bir uyarı yapılmadı. Bakımdan yaklaşık 20 gün sonra araçta soğutma maddesi uyarısı çıktı ve aracı İstanbul Bakırköy Gülsoy Florya bayisine götürdük. Burada, bu arızanın garanti kapsamına girmediği söylendi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan, 30.000 TL bedelle aracın onarılması için onayımız istendi. Mecburen kabul ettik ve ödememizi yaptık.

Aracı akşam üzeri teslim aldık, ancak ertesi sabah aynı hata tekrar ortaya çıktı. Aracı yeniden servise götürdüğümüzde bu kez motorun komple değişmesi gerektiği ve bunun da garanti kapsamına girmediği söylendi. Motor değişimi için yaklaşık 1.100.000 TL talep edildi. Aynı sorunun bir gün arayla tekrar etmesine rağmen, ilk işlemle ilgili sorumluluk alınmadı, garanti devreye sokulmadı ve bizim hatamız varmış gibi davranıldı.

Ayrıca süreç boyunca servis çalışanlarının tutumundan da son derece rahatsız olduk. Bizi ayakta bekleten, ilgisiz, saygısız ve adeta alay eder gibi bir üslup kullanan bir yaklaşımla karşılaştık. Hem yüksek meblağlı bir ödeme yapmış, hem de garantisi devam eden bir Mercedes kullanıcısı olarak bu muameleyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Gecikmeli bakım gerekçesiyle garantimizin tamamen yok sayılmasını, bakım sırasında bu risk bize açıkça anlatılmadan işlem yapılmasını ve aynı arızanın çözülmemesine rağmen yeniden çok yüksek bir bedel talep edilmesini haksız buluyorum. Aracın garanti şartlarının yeniden değerlendirilmesini, yapılan 30.000 TL’lik ödemenin ve talep edilen motor değişim ücretinin gözden geçirilmesini, mümkünse arızanın garanti kapsamında çözülmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili bayideki personelin üslup ve davranışlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.