11 Ayda Tamamlanmayan Araç Onarımı Ve Sürekli Eksik Hizmet

Sayın Yetkili,

2024 yılında bir trafik kazası geçirdik ve aracımızı İstanbul’daki resmi servisinize, Koluman A.Ş.’ye teslim ettik. Sigorta eksperinin onayından sonra aracın hasarlı parçaları söküldü ve gerekli parçalar sipariş edildi. Ancak, değişmesi gereken tüm parçaların gelmediğinden emin değiliz; Koluman’ın siparişte hata yapıp yapmadığından veya bazı parçaların eksik geldiğinden şüpheliyiz.

Aylarca sadece bir farı bekledik. İlk işlemlerden yaklaşık 9-10 ay sonra aracın teslim alınabileceği bildirildi. Aracı teslim aldık fakat bazı hatalar hâlâ mevcuttu. Araç tekrar Koluman’a gerekli onarımlar için gönderildi. Yaklaşık 1-1,5 ay sonra tekrar arandık ve her şeyin tamamlandığı söylendi. Ancak aracı tekrar aldığımızda motor kapağı, konsoldaki ambiyans aydınlatması, klima ve bluetooth bağlantısında eksiklikler vardı; klima hiç çalışmıyor, bluetooth ise sesimizi algılamıyordu.

Koluman aracı tekrar kontrol etmek için istedi ve yaklaşık 1-1,5 ay önce teslim ettik. Hâlâ bazı parçaların gelmesini beklediklerini, bu nedenle onarımın tamamlanamadığını belirttiler ve henüz bir dönüş alamadık.

Kaza gününden bugüne kadar geçen süre 11-11,5 ayı buldu ve hâlâ servisten kesin bir bilgi alamadık. Bu süreçte Mercedes Benz Türk A.Ş.’yi defalarca aradık, konuyla ilgilendiklerini ve bilgi vereceklerini söylediler, fakat herhangi bir dönüş olmadı. Son olarak, aracın tam anlamıyla teslim edilmemesi nedeniyle, aracı Mercedes’e bağışlamak için e-fatura adresini talep ettik.

Ne Mercedes Benz Türkiye ne de Mercedes Benz Almanya bu süreci kısa sürede yönetemedi ve mağduriyetimiz devam ediyor.