Sıfır Kilometre Araçta Beklenmeyen Sorunlar Ve Yetersiz Servis Yanıtı: Mercedes Kalitesine Yakışmayan Bir Deneyim

Sayın Mercedes-Benz Müşteri İlişkileri Yetkilisi,

2024 model yılına ait, sıfır kilometre olarak satın aldığım Mercedes Sprinter 317 CDI aracımla ilgili bazı kronik problemler yaşamaktayım ve bu sorunların çözümü için tarafınıza başvurma gereği duydum.

Aracımda;

- Motor rölantide çalışırken oldukça hissedilir düzeyde titreme meydana geliyor.
- Vites geçişleri normalin dışında oldukça sert gerçekleşiyor.
- Devir 2000’in üzerine çıktığında alışılmadık ve rahatsız edici bir ses duyuluyor.

Bu sorunlar hem konforumu hem de araçtan beklediğim Mercedes kalitesini ciddi şekilde zedelemektedir. Aracımı yetkili servise götürdüm; ancak tarafıma bu durumların 'Mercedes olarak normal karşılandığı' şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Açıkçası, bu yanıt bir Mercedes kullanıcısı olarak beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Yüksek bedeller ödeyerek sıfır kilometre olarak satın aldığım bir araçtan, özellikle Mercedes markası taşıyorsa, bu tür sorunlar ve bu şekilde açıklamalar beklememekteyim.

Sizden ricam; yaşadığım problemin genel merkez düzeyinde ciddiyetle ele alınması, detaylı bir teknik inceleme yapılması ve varsa üretim kaynaklı bir hata, bunun açıkça tarafıma bildirilmesi ve giderilmesidir. Gerekli görülmesi durumunda servis kayıtlarını ve destekleyici video kayıtlarını da paylaşabilirim.

Gereğini arz eder, iyi çalışmalar dilerim.