Mercedes Servisinde Şanzıman Yağı Değişimi Kanıtsız Teslimat

Mercedes Benz Samsun servisine Vito 2025 model aracımı 3’lü bakım paketinin en pahalı olanı için 20 Mart tarihinde götürdüm. Bu paketin içinde yer alan şanzıman yağı değişimi ikinci bakımda yapılması gerekirken, servisin bu işlemi yapmadan aracı bana teslim ettiğini sonradan fark ettik. Tesadüfen arkadaşım faturaya baktığında şanzıman yağı değişiminin işlenmediğini gördü ve hemen servisle telefonla iletişime geçtik.

Telefon görüşmesinde, ellerinde yağ olmadığı için değişimin yapılmadığı söylendi. Yaklaşık 1 sene önce parasını ödediğim şanzıman yağı değişimi yapılmadan aracım bana teslim edilmiş. Biz durumu fark edince “gelin değiştirelim” diyerek daha sonra şoför gönderip aracı teslim aldılar. Şu anda şanzıman yağının gerçekten değiştirildiğini gösteren herhangi bir makbuz, belge veya açık bir kanıt göremiyorum, bu nedenle özellikle şanzıman yağımın değiştiğinin açık ve somut şekilde kanıtlanmasını istiyorum.

Bugüne kadar aynı markadan 4. Kez araç alan, hiçbir zaman 1 TL dahi indirim talep etmeyen, tamamen güven ilişkisine önem veren bir müşteri olarak, serviste böyle bir eksiklik ve güvensizlik yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Parasını önceden ödediğim bir hizmeti eksik almak istemiyorum ve aracımın garanti haklarının bu süreçten hiçbir şekilde olumsuz etkilenmemesini talep ediyorum.

Mercedes Benz Samsun servisten, şanzıman yağı değişiminin usulüne uygun biçimde yapıldığının yazılı ve resmi evrakla net şekilde kanıtlanmasını, aracımın garanti haklarının korunduğunun açıkça beyan edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle bakım ve servis hizmetlerimi artık başka bir yetkili servisten almak istiyorum; bu konuda da garanti kapsamında sorun yaşamayacağıma dair açık ve net açıklama talep ediyorum.