Mercedes Sprinter El Freni Balatası Yağlanması Sorunu Kontrol Edilmedi Ve Güvenlik Endişesi

2024 model, garantisi devam eden Mercedes Sprinter 417 cdı aracımın el freni balatası yağlandığı için, yetkili servis olmasına güvenerek 06.04.2026 tarihinde randevu alıp Mercedes-Benz Gülsoy Kurtköy servisine götürdüm. Ancak araç lifte alınmasına rağmen teker sökülmeden, sadece aracın altından bakılarak el freni sacında yağlanma olmadığı söylenip işlem yapılmadı ve 16.04.2026 tarihine yeniden randevu verildi.

16.04.2026 tarihinde tekrar servise gittiğimde de aynı şekilde teker sökülmeden sadece aracın altına girilip yine el freni sacında yağlanma olmadığı, bu nedenle işlem yapamayacakları söylendi. Bu esnada viteslerde vuruntu olduğunu belirttim, sadece aracın altından şaft yağlandı ancak vuruntu sorunu devam etti.

22.04.2026 tarihinde kendi ustama giderek el freni balatasının durumunu kontrol ettirmek için tekeri ve diski söktürdüm. Yeni balatayı taktırmamın üzerinden yalnızca 22 gün geçmiş olmasına rağmen el freni balatasının yağlandığını gördük, fotoğraflarını çekip tekrar Gülsoy Kurtköy servisine gittim. Oradaki personel, el freni sacı yağlanmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını söyledi. Ustabaşını çağırıp durumu anlatmama ve balatanın fotoğraflarını göstermeme rağmen, “Biz bu araca baktık, bir şey yok” denildi. Ben ise dinlenme odasından aracımı sürekli izledim, tekerin bile sökülmediğine bizzat şahit oldum buna rağmen yine sacda yağlanma olmadan işlem yapılamayacağı söylendi. 29.04.2026 tarihine yeniden randevu verildi, usta ise istersen yağlanıp yağlanmadığına kendin bak, boşa gidip gelme şeklinde bir ifade kullandı.

Altımızda insan taşıdığımız hafif ticari bir araç varken, Mercedes markasının ismine ve vizyonuna güvenerek aldığımız aracın el freni balatasına bakmak için dahi teker söktürüp doğru düzgün kontrol ettiremiyor olmamız beni hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi şekilde endişelendirmektedir. Üstelik temmuz ayında garantisi bitecek bir araç için şu an sorun yok denilerek herhangi bir işlem yapılmaması, garanti bittiğinde ise açıp bakıp masraf çıkarılacağı yönünde bir kaygı yaşıyorum. Serviste açılan iş emirlerinin sistemlerinizde görülebileceğini, ancak kağıtlarda bile şikayetlerimizin tam ve doğru şekilde yazılmadığını belirtmek isterim.

El freni balatasının detaylı şekilde kontrol edilmesini, yağlanmaya sebep olan asıl sorunun tespit edilmesini ve gerekli tüm onarım işlemlerinin garanti kapsamında, ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca insan taşımacılığı yapılan bu tip araçlarda daha hassas, ilgili ve özenli davranılmasını, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.