Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Hattım Başka Operatöre Taşındı Ve Cayma Bedeli İddiası

Yaklaşık iki hafta önce annemin üzerine kayıtlı olan hattımız için Tekirdağ Çorlu’daki M***** isimli Türk Telekom bayisi tarafından arandım. Telefonda kendilerini Turkcell gibi tanıttılar ve taahhüdümüzün bittiğini, yenilemezsek 2000 TL civarında fatura geleceğini söyleyerek hattı taşıma yönünde beni yönlendirdiler. Ben bu işlemi Turkcell içinde taahhüt yenileme sanırken, meğerse hattı Türk Telekom’a taşıma işlemi yapılmış.

Bu geçişe hiçbir şekilde bilinçli olarak onay vermedim, hattın Türk Telekom’a taşındığını sonradan fark ettim ve ayrıca Turkcell hattımız iptal edildiği için cayma bedeliyle karşı karşıya kaldım. Hem yanlış/eksik bilgilendirme yapıldı hem de annemin hattı bilgim ve açık rızam dışında farklı bir operatöre geçirilmiş oldu.

Ben annemin adına olan hattın tekrar cayma bedeli ödemeden Turkcell’e geri alınmasını, bu işlem nedeniyle oluşan ya da oluşacak olan cayma bedeli ve benzeri ücretlerin iptal edilmesini ve bu yanıltıcı yönlendirme hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.