Mercan İletişim Akıllı Saat Satış Hüsranı

Merhaba; İzmir/Çiğli/Vodafone Mercan İletişim'den Ağustos 2023'te Bilicra marka akıllı çocuk saati satın aldım. Satış sırasında mağaza sorumlusu, ürünü şubeden alabileceğimi söyleyerek yanılttı ve iptal etmem durumunda puanımın düşeceğini iddia etti. Ayrıca, bana normalde yeterli olan düşük segment yeni hat yerine, daha yüksek segmentte bir hat sattı. Bilgim dışında ve haberim olmadan, akıllı saatim ve hattım üzerine kayıtlı iki adet aynı tip dijital destek paketi yüklenmiş. Her bir paket için aylık 30 TL olmak üzere toplamda 60 TL ücretlendirilmiş. Faturamı incelediğimde bunu fark ettim. Mağaza sorumlusuna durumu ilettiğimde, destek paketlerinin Vodafone tarafından otomatik olarak tanımlandığını ve iptalinin bir sonraki faturada gerçekleşeceğini söyledi. Ancak bu doğru çıkmadı. Daha sonraki ay faturamda ücretin yansıtıldığını gördüm ve mağazaya tekrar gittiğimde, iptalin Vodafone tarafından kaldırıldığını iddia etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir iptal talebinin olmadığı belirtildi. Olayı takip etmeye devam ettim ve şikayetimi Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı belirttim. Bunun üzerine şikayetim silindi ve daha detaylı bir şikayet oluşturdum. Sonrasında şikayetin kapatılması için iptal oluşturulduğunu ve cayma bedelinin tarafıma yansıtıldığını öğrendim. Konuyu tekrar müşteri hizmetlerine taşıyarak şikayetimi yeniledim ve bilgilerinizi paylaştım.