Meradel Studio Atelier İletişim Tarzı ve İade Şartları Kötü

Meradel atelier studio’dan 16 Eylül’de 8.250 TL (250 TL kargo ücreti dahil) ödeyerek bir çanta satın aldım. Ürün 21 Eylül’de teslim edildi. Ürün kişiselleştirilmiş, üzerinde adım yazan bir ürün değildi, tamamen standart bir üründü. Ürün elime ulaştığı gün iade talebinde bulunduğumu belirttim ancak bana “web sitemizde açıkça yazıyor” denilmesine rağmen sitede iadeye dair hiçbir bilgi bulamadım. İlk etapta, iade yapan müşterilerin bir daha ürün sipariş edemeyeceği söylendi, yani doğal iade hakkımı kullandığım için ileride yeniden alışveriş yapmamın engelleneceği ima edildi, bu yaklaşım beni oldukça rahatsız etti.

Devamında ürünün mutlaka ertesi gün öğlene kadar kargoya verilmesi gerektiği söylendi. Hangi firmanın iade süresi fiilen 1 gün olabilir, şehir dışında ya da iş yoğunluğunda olabilirim. Buna rağmen son derece katı ve baskıcı bir tutum sergilendi. Ben kendilerine ürünü perşembe günü saat 12.00’den önce kargoya vermeye çalışacağımı belirttim, buna rağmen perşembe saat tam 12.00’de ürünü teslim etmediğim için yeniden yazdılar. Çalışan bir insanın bu kadar dakik davranmasının her zaman mümkün olmadığını, buna rağmen üzerimde sürekli bir zaman baskısı kurulduğunu düşünüyorum. İş yoğunluğum nedeniyle birkaç gün kargoya gidemediğim için çarşamba günü hem mail hem de DM yoluyla yeniden ulaşıp ürünün acilen iade edilmesi gerektiğini, diğer müşterilerin etkilendiğini belirttiler. Ben de ertesi gün öğlen kargo yapabileceğimi ilettim, aynı gün saat 12.00’de tekrar yazdılar ve üzerimde ciddi bir baskı hissettim. Sonuç olarak 26 Eylül’de, saat 15.00 civarında ürünü iade için kargoya verdim.

Ürünü alırken 250 TL kargo ücreti ödemiş olmama rağmen iade sırasında benden tekrar 150 TL kargo ücreti talep edildi ve iade tutarı hesabıma 8.000 TL olarak yatırıldı. Yani ürünü satın alırken 250 TL, iade ederken 150 TL olmak üzere toplam 400 TL kargo ücreti ödemiş, ayrıca ürün bedelinin iadesi yapılırken de ilk ödediğim kargo bedelini hiç geri alamamış oldum. Standart bir ürünü iade etmek istememe rağmen hem bu baskıcı ve sınırlayıcı iade yaklaşımını hem de kargo ücretleriyle ilgili bu kesintileri adil bulmuyorum.

Yaşadığım bu süreç benim için gerçekten kötü bir deneyim oldu. Hem iletişim tarzları hem de uyguladıkları iade ve kargo politikaları nedeniyle markadan kesinlikle memnun kalmadım, bir daha meradel atelier studio’dan hiçbir şey sipariş etmeyeceğimi ve çevreme de bu markayı kesinlikle önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Satın alma ve iade sürecinde benden alınan toplam 400 TL kargo bedelinin tarafıma eksiksiz iadesini ve iade politikalarının, özellikle de “1 gün içinde iade” ve “iade yapan bir daha sipariş veremez” şeklindeki uygulamaların gözden geçirilmesini talep ediyorum.