B****’nın Kaba Üslubu Ve Çözüm Sağlanamayan Sorun

18.04.2026 tarihinde saat 11:05’te, Aydın Petrol işletmesi adına iki gündür devam eden arıza nedeniyle bilgisayarda kullandığımız Marwiz uygulamasına giriş yapamama problemim için Marwiz / Mepsan çağrı merkezini aradım. Telefona B**** isimli bir çalışan cevap verdi. Görüşmenin en başından itibaren “izin ver”, “şöyle yap”, “onay ver” gibi ifadelerle, kaba ve emrivaki bir üslup kullandı.

Konuşma sırasında kendisine ne kadar kaba konuştuğunu ima ederek “ne kadar kibarsınız” şeklinde bir ifade kullandığımda herhangi bir yanıt vermedi. Ardından sisteme A*** Y***** bağlantısı ile girdi, ben de kendi isim ve soyadını sorduğumda soyadını veremeyeceğini, sadece isminin B**** olduğunu söyledi. Kendisine nazikçe, sonuçta arızaya destek almak için aradığımı, bu kadar kaba ve emir kipleriyle konuşamayacağını, konuşma üslubuna daha fazla dikkat etmesi gerektiğini belirttiğimde, bana gayet normal ve kibar konuştuğunu iddia etti. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “edin tabi” şeklinde umursamaz bir cevap verdi.

Çağrı merkezinde bir çalışanın, kendini doğru şekilde tanıtmadan, “nasıl yardımcı olabilirim” demeden, sadece “evet” diyerek telefona cevap vermesi ve bu derece kaba, nezaketsiz bir üslup kullanması kabul edilemez. Marwiz / Mepsan gibi büyük bir firmada telefona bakan kişiler, markayı ve iş yerlerini temsil eder, bu temsilin bu kadar sorumsuzca yapılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Marwiz uygulamasına iki gündür erişemediğim için yaşadığım arızanın acilen giderilmesini ve görüştüğüm B**** isimli çalışanla ilgili ses kayıtlarının dinlenerek gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.!