to read complaints and reviews, or file yours.Menülüx POS Sistemindeki Eksik Modüller Ve İade Süreci Sorunları
Merhaba, Menülüx POS sistemi, sistemlerinin market yazılımına uygun mu diye sorduğumda bazı market firmalarının ve çoklu şubesi olan market firmalarının kullandıklarını söyledi. Bu süreçte ben de kurup kullanmak istedim; kendilerinden yazılım, bilgisayar, yazar kasa POS, terazi gibi ürünlerin siparişini verdim. Kurulum günü için netleştik, ancak yazılım sistemini kurmaya geldiklerinde kurulum yapıldı ama sistemde istediğim bazı özellikler yoktu. Yani sistemi öyle bir yapılandırmışlar; geri kalanları modül olarak belli bir ücret karşılığında yazabileceklerini söylediklerinde zaten şok oldum. Bu süreci bana avukat aracılığıyla anlatıyorlar.
Şimdi fatura kısmında POS sistemi server lisansı adı altında 12.600 TL ücret talep edildi. Açıklaması şu şekilde: Yeni nesil bulut tabanlı, Android ve Windows POS sistemi lisansı. Masa, paket, self servis, mutfak, cari‑ödenmez vb. gibi isimler uzayıp gidiyor. Şimdi bu yazılımın market ile alakası nedir? Ben masa mı açıyorum müşterilere yoksa paket servis geldiğinde mutfağa mı iletiyorum? Sistem kuruldu, market yazılımı denildi, ürünler vs. girildi; baktık ki stok modülü entegre edilmemiş, onu da yaptılar.
Raf etiketi basmak istediğimizde ayrı bir yazılım kuruluyor ve tek tip raf etiketi basabiliyorsunuz. Ticaret Bakanlığı’nın yayımladığı mevzuatı takip etmemişler; bir tek yerli üretim açıp/kapatıyorsunuz, menşei neresi, birim fiyatı nedir gibi bilgiler eksik. Düz tek tip raf etiketi çıkıyor. Mevzuat gereği 14 gün içinde iade almanız gerekiyor; yazılımda olsa olmasa da çünkü ayıplı mal satıyorsunuz, şu ya da bunlar eksik demiyorsunuz.
Ben şu anda gönderdiğiniz ürünlerden terazi ve yazar kasa POS ürünlerini kullanıyorum; geri kalan ürünleri zaten size iade ettim. Bu yüzden aradan geçen 1,5 aylık süreçte hâlâ ürünleriniz elinize ulaşmasına rağmen iade faturası kesmek için kimse beni aramadı. Bu yüzden tarafınızca aranıp iadenin bir an önce yapılmasını talep ediyorum; yoksa gerekli kurum ya da kuruluşlara başvuracağımdan emin olabilirsiniz.
Saygılarımla.
Toplam ödediğim ücret KDV dahil 88.464,02 TL. Ya elimde kalan ürünleri tekrar faturalandıralım ya da iletişim kurup iade faturası kesin.
Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Menulux; kafe, restoran, paket servis ve perakende işletmeleri için barkodlu hızlı satış, terazi entegrasyonu ve malı cihaz uyumluluğu sunan, ihtiyaca göre genişletilebilen modüler bir pos platformudur. Satın alma sürecinizde market tipi satışa uygun pos kurulumu yapılmış, barkodlu satış ve cihaz entegrasyonları sağlanmış, stok modülü talebiniz doğrultusunda ayrıca aktif edilmiştir. Raf etiketi yazılımı ve ileri düzey mevzuat uyumlu etiket çözümleri ise Menulux pos’un ana fonksiyonları arasında yer almamakta, yardımcı çözümler kapsamında sunulmaktadır. Bu noktada beklentileriniz ile sistemin kapsama alanı arasında bir uyumsuzluk görülmektedir. İade ettiğiniz donanımlara ait faturalama sürecindeki gecikme tespit edilmiştir. İlgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecektir. Amacımız, kurulumun ihtiyacınıza göre düzenlenmesi veya iade sürecinin uzlaşıyla tamamlanmasıdır. Süreç boyunca sizinle iletişimde olacağız. Saygılarımızla,