Ücret Ödendiği Halde Mental Up Uygulamasına Erişim Sağlanamıyor

7 Ekim 2025 tarihinde Mental Up uygulamasından yıllık üyelik satın aldım. s************@hotmail.com adresiyle üyelik oluşturduktan sonra, uygulamaya hiçbir platformdan (iOS, Android, web sitesi) giriş yapamadım ve sürekli olarak "0010" hata kodunu aldım. Üyelik ücretim olan 999 TL kartımdan çekildi, ancak uygulamaya hiç erişim sağlayamadım.

Sorunun çözümü için uygulamayı farklı cihazlarda denedim, uygulamayı silip tekrar yükledim fakat sonuç değişmedi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak herhangi bir iletişim numarasına ulaşamadım. Fatura veya sipariş numaram yok, ancak kartımdan çekim yapıldığına dair ekran görüntüm mevcut.

Ücretini ödediğim hizmetten yararlanamıyorum. Sorunun acilen çözülmesini ve üyeliğimin aktif hale getirilmesini talep ediyorum.