to read complaints and reviews, or file yours.Menkul Finans’ın Yüksek Spread Ve Kayıt Sunmama Nedeniyle Zarara Açıklama Talebi
Daha önce eşim adına Menkul Finans hakkında yaptığımız şikayette yaşanan ilk mağduriyet şirket tarafından giderildiği için ilgili kayıt “çözüldü” olarak işaretlenmişti. Ancak bu ilk olaydan sonra çok daha ciddi yeni gelişmeler yaşandığı ve eski şikayete eklediğimiz bilgiler “çözüldü” durumunda olduğu için yayımlanmadığından, kamuoyunu doğru bilgilendirmek amacıyla bu yeni şikayeti oluşturma gereği duyduk.
Eşim, Menkul Finans yetkililerinin WhatsApp üzerinden verdiği talimatlar doğrultusunda, faktör reklam elektronik pazarlama Ltd. Şti. Adına bildirilen banka hesabına para yatırmıştır. Bu ödemeye ilişkin WhatsApp yazışmaları, banka dekontu ve söz konusu tutarın platform üzerinde “Deposite trbank-01” olarak hesaba işlendiğini gösteren kayıtların tamamı elimizdedir.
İlgili tutar hesaba geçtikten sonra eşimin hesabına 600 € kredi tanımlanmış, sonrasında Menkul Finans’ın web tabanlı işlem platformu olan https://hesabim.menkulfinans.com üzerinden açılan EUR/USD işleminde çok kısa bir süre içinde 742,33 € tutarında zarar oluşmuştur. İşlemin 17.07.2026 tarihinde, yaklaşık 09:23 civarında açılıp aynı dakika içerisinde kapandığı, platform kayıtları ve ekran görüntüleriyle doğrulanabilmektedir.
İşlem anına ait platform ekran görüntülerini incelediğimizde yalnızca EUR/USD paritesinde değil, favoriler bölümünde yer alan yaklaşık 15 enstrümandan 9’unda olağan dışı derecede yüksek spread değerleri görüldüğü tespit edilmiştir. Aynı zaman dilimine ait metatrader 5 (mt5) fiyat karşılaştırmaları ile Menkul Finans platformuna ait ekran görüntüleri de tarafımızca alınmış ve delil olarak saklanmaktadır.
Bu durum üzerine şirketten, söz konusu işleme ilişkin işlem anındaki Bid/Ask fiyat kayıtlarını, emir ve işlem loglarını ve spread kayıtlarını yazılı olarak talep ettik. Şirket, teknik inceleme yapacağını yazılı olarak bildirmesine rağmen, bu başvuru tarihi itibarıyla tarafımıza herhangi bir teknik kayıt veya açıklama sunulmamıştır.
Amacımız herhangi bir kurumu peşinen suçlamak değil; elimizde bulunan tüm belge ve kayıtlar ışığında yaşanan olayın teknik olarak detaylı biçimde incelenmesini ve kamuoyunun doğru şekilde bilgilendirilmesini talep ediyoruz. Gerekli görülmesi halinde Menkul Finans’ın ilgili yetkili kurumlar nezdinde denetlenmesini ve tüm delillerimizi bu mercilerle paylaşmaya hazır olduğumuzu özellikle belirtmek istiyoruz. Şirketten, ilgili işlemin teknik kayıtlarının eksiksiz olarak tarafımıza iletilmesini ve oluşan zarara ilişkin tatmin edici, somut ve denetlenebilir bir açıklama yapılmasını bekliyoruz.
Tarafımıza iletilen şikayet detaylı şekilde incelenmiş olup, öncelikle yaşanan süreç nedeniyle ilgili yatırımcının yaşamış olduğu memnuniyetsizliği anladığımızı ve bu durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili yatırımcı, kendi inisiyatifi ile toplam 95 Euro tutarında yatırım gerçekleştirmiştir. Akabinde açmış olduğu işlemler neticesinde bakiyesini kaybetmiş olup, buna rağmen müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla şirketimiz tarafından tamamen inisiyatif dahilinde 600 Euro tutarında Bonus tanımlaması yapılmıştır. Bu uygulama, yatırımcının mağduriyet algısını gidermek adına iyi niyet çerçevesinde sunulmuştur. Şikayette belirtilen işlem ve spread konusuna ilişkin olarak; finansal piyasalarda fiyatlar likidite sağlayıcılar tarafından belirlenmekte olup, özellikle volatilitenin yüksek olduğu anlarda spread değerlerinde anlık genişlemeler yaşanabilmektedir. İlgili işlem anına dair teknik kayıtlar (emir logları, fiyat akışı ve işlem detayları) şirketimiz tarafından incelenmiş olup, işlemlerin piyasa koşulları çerçevesinde gerçekleştiği tespit edilmiştir. Devam eden süreçte yatırımcı, tanımlanan Bonus bakiyesi ile işlem yapmaya devam etmiş ve bu işlemler sonucunda oluşan zararlar piyasa koşulları ve yatırımcının kendi işlem kararları doğrultusunda gerçekleşmiştir. Finansal piyasalarda yapılan işlemlerin risk içerdiği ve oluşabilecek kazanç veya kayıpların yatırımcının sorumluluğunda olduğu hususunu önemle hatırlatmak isteriz. Bununla birlikte, tarafımıza iletilen talepler ve yapılan görüşmeler neticesinde, tamamen istisnai ve iyi niyetli bir yaklaşım kapsamında yatırımcının başlangıçta yatırmış olduğu tutarın iadesi tarafımızca kabul edilmiş ve iade süreci başlatılmıştır. Ancak iade sürecinde, yatırımcıya ödeme yapılmak istenmesine rağmen yatırımcı bunu istememiş olup ve eş zamanlı olarak şirketimizi suçlayıcı nitelikte beyanların sürdürülmesi tarafımızca dikkat çekici bir durum olarak değerlendirilmiştir. Sürecin çözümü adına, yatırımcıya ait iade işlemi gerçekleşmiş olup dekont ektedir Gelinen noktada, söz konusu süreç tüm yönleriyle değerlendirilmiş olup, karşılıklı güven ilişkisi çerçevesinde ilerlenemeyeceği kanaatine varıldığından, ilgili kişi ile bundan sonraki süreçte herhangi bir ticari ilişkinin sürdürülmemesine karar verilmiştir. Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına, şirketimizin tüm işlemleri ilgili mevzuat ve sektör standartları çerçevesinde yürüttüğünü ve müşteri memnuniyetini öncelik olarak benimsediğini belirtmek isteriz. Bilgilerinize sunarız.
Şirket tarafından yapılan açıklamayı dikkatle okudum. Tarafıma yapılan 5.000 TL tutarındaki ödeme, yalnızca yatırmış olduğum ana paranın iadesidir. Ancak bu ödeme, şikayetimin esas konusunu oluşturan hususları ortadan kaldırmamaktadır. Şikayetimin temel konusu; işlem anında tespit ettiğim olağan dışı spread farklılıkları, aynı zaman diliminde farklı platformlarda aldığım fiyat karşılaştırmaları ve bu işleme ilişkin teknik kayıtların tarafımla paylaşılmamış olmasıdır. Bu süreçte tüm delillerimi sistematik şekilde dosyaladım. Banka dekontları, para yatırma kayıtları, WhatsApp yazışmaları, işlem ekran görüntüleri, farklı tarihlerde alınmış spread karşılaştırmaları, mt5 ile Menkul Finans platformuna ait eş zamanlı fiyat karşılaştırmaları ve olayın kronolojik akışını gösteren tüm belgeler eksiksiz şekilde arşivlenmiş durumdadır. Şirket açıklamasında işlem kayıtlarının incelendiği belirtilmesine rağmen, söz konusu işleme ait emir logları, Bid/Ask fiyat kayıtları, spread kayıtları ve fiyat akışına ilişkin teknik veriler bugüne kadar tarafıma sunulmamıştır. Bu nedenle açıklamanın teknik olarak doğrulanabilmesi tarafım açısından mümkün olmamaktadır. Benim beklentim hâlâ aynıdır. Şirketin, elinde bulunduğunu beyan ettiği teknik kayıtları eksiksiz şekilde tarafımla paylaşması ve yaşanan sürece ilişkin somut, denetlenebilir ve teknik verilere dayalı bir açıklama yapmasıdır. Tüm belge ve kayıtlarım, gerektiğinde yetkili mercilere sunulabilecek şekilde hazır hale getirilmiştir. Buna rağmen, iyi niyet çerçevesinde ve karşılıklı şeffaflık ilkesi doğrultusunda, resmi süreçlerden önce uzlaşma sağlanabilmesi adına şirketin somut teknik verilerle tarafıma dönüş yapmasını beklemekteyim.
