to read complaints and reviews, or file yours.Mengerler Bostancı’da Parça Temininde Uzun Gecikme Ve İkame Araç Sağlanmaması
19 Haziran 2026 tarihindeki kazada 1400 km’deki Mercedes EQE 280 aracımıza basit bir arkadan çarpma sonucu hasar oluştu. Sıfır aldığımız bu aracı ve aynı zamanda peşin para ödeyerek yaptırdığımız 3 yıllık kaskomuzu da aldığımız yer olduğu için Mengerler Bostancı’ya götürdük. Ancak Haziran ayında servise bıraktığımız araç için sadece bir tampon tamiri ve bagaj kapağı değişimi 51 gündür tamamlanmadı.
Önce ellerinde parça olmadığını söylediler, ardından Türkiye’de parça bulunmadığını, yurt dışından getirtileceğini ilettiler. Daha sonra parçanın geldiğini fakat yanlış geldiğini, kusura bakmamamızı ve tekrar sipariş vereceklerini belirttiler. Tekrar siparişte de yine Türkiye’de parça yok denilerek süreç uzatıldı ve 2 aya yaklaşan süredir hâlâ parça bekliyoruz.
Ben bu aracın üçte biri fiyata bir Çinli araç da alabilirdim, ancak kaliteli hizmet almak istediğim için Mercedes tercih ettim. 25 yıllık Mercedes kullanıcısıyım, bugüne kadar böyle bir süreç ve organizasyonsuzluk yaşamadım. İkame araç verilmedi, parça temini konusunda çözüm üretilmedi ve tüm bu süreçte yaşadığımız sinir, stres ve mağduriyet bizim için işin en yıpratıcı tarafı oldu.
Araç parçalarının bir an önce temin edilerek onarımın ivedilikle tamamlanmasını, mağduriyetimin ve bu süreçte ikame araç verilmemesinin telafisi için gerekli adımların atılmasını ve Mengerler Bostancı’nın bu konuda açıklama yapmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak talebinize bu platform üzerinden yanıt veremeyeceğimizi belirtmek isteriz. Tüm talep ve şikayetlerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Mengerler Ticaret Türk A.Ş.
