Menesse Mobilya Teslimat Gecikmesi İle Yanlış Ve Defolu Ürünler İçin Hakkaniyetli Çözüm Talebi

Kasım ayının sonunda Menesse Mobilya Poli AVM şubesinden 2 adet koltuk, 1 adet berjer, bir de mutfak masası ve sandalye takımı satın aldık. Satış sırasında ürünlerin 20 iş günü içinde teslim edileceği, mutfak masa ve sandalyelerin ise daha erken geleceği özellikle belirtildi. Buna rağmen koltuklar yaklaşık 1,5 ay sonra, masa ve sandalyeler ise 2 ay sonra teslim edildi.

Teslim edilen koltuk takımında bazı bölgelerde bariz defolar ve kusurlar vardı. Mutfak masası ve sandalyeleri ise hem konuştuğumuz ölçü ve renkte değildi, hem de sandalyeler tamamen farklı, adeta ikinci el görüntüsünde, boyaları hatalı ve boyutları birbirinden farklı şekilde geldi. Bunun üzerine durumu mağazaya ilettik; yaklaşık 15 gün daha bekledikten sonra masa ve sandalyeler değiştirildi, ancak koltuklardaki defolarla ilgili hiçbir işlem yapılmadı ve ürünleri kontrol etmeye gelen kimse olmadı.

Biz bu süreçte en az 10 kez hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla mağazaya ulaşıp durumu anlattık. Her seferinde “bakacağız, bilgi vereceğiz” denilerek oyalanıyoruz; fakat teslim tarihinin üzerinden 1,5 ay geçmesine rağmen koltuklarla ilgili somut bir adım atılmadı. Toplamda 68.500 TL’yi kredi kartıyla taksitli olarak ödedik ve bu bedelin karşılığında ayıplı ürün ve ciddi bir mağduriyetle karşı karşıya kaldık.

Yaşadığımız bu süreç nedeniyle firmadan genel anlamda memnun değiliz ve buradan ürün almayı düşünenlerin bu yaşadıklarımızı dikkate alarak bir kez daha düşünmesini isterim. Koltuk takımındaki defoların ivedilikle incelenmesini, gerekli görülüyorsa ürünlerin tamamen yenileriyle değiştirilmesini veya ayıplı ürünler için hakkaniyetli bir çözüm (iade veya indirim) sunulmasını talep ediyorum.