Memorial Hastanesinde Fatura Gönderilmemesi Ve İzinsiz Silinme Talebi

17 Mart’ta eşim Memorial Ankara Hastanesi’nde doğum yaptı. Doğuma bağlı olarak bebeğimizden ekstra kan ve tahliller alındı ve bu işlemler için benden 4.800 TL ücret talep edildi, ödemeyi de yaptım.

19 Mart’ta hastaneden taburcu olduktan sonra bu işlemlere ait faturayı almak için hasta hakları birimine başvurdum, benden mail adresi istediler ve mailimi ilettim; ancak aradan zaman geçmesine rağmen fatura tarafıma gönderilmedi.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda uygulama üzerinden faturalarımı görebileceğimi öğrendim. Sisteme girdiğimde iki farklı fatura görünmesine rağmen asıl talep ettiğim fatura görünmüyordu. Bunun üzerine destek istedim, acil kodu ile dönüş yapılacağını, beni arayacaklarını söylediler ve telefon numaramı aldılar; fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Daha da rahatsız edici olan nokta, benim açık onayım olmadan hesabıma/sisteme giriş yapılarak var olan faturalarımdan birinin sistemden silinmiş olmasıdır. Bu durum, kişisel verilerin korunması ve hasta hakları açısından son derece sakıncalıdır. Memorial gibi kurumsal bir hastanede, hastanın onayı olmadan sisteme girilip fatura üzerinde bu şekilde işlem yapılmasını doğru bulmuyorum.

Ödediğim 4.800 TL’lik doğum ve bebek tahlilleriyle ilgili faturamın tarafıma eksiksiz ve resmi olarak iletilmesini, sistemimde iznim olmadan yapılan işlemle ilgili detaylı açıklama yapılmasını ve hasta hakları ile KVKK kapsamında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı şekilde dönüş sağlanmasını talep ediyorum.