to read complaints and reviews, or file yours.Memorial Hastanesi Kayseri Memorial Fazla Ücret
Kayseri Memorial Hastanesi'ne 8 Ocak 2024 tarihinde saat 19.30'da çocuk acil bölümüne randevu alarak 40 aylık kızımı götürdük. Yabancı uyruklu bir doktor vardı. Sürekli olarak danışmadakiler, doktor hanımın yemek saatine gideceğini söyleyerek bizi acele etmeye zorladılar. Muayene olduk. Kızım ciddi bir kabızlık problemi yaşıyordu; evde lavman ve fitil uygulamamıza rağmen dışkılamayıp sancıları artınca, apandisit olabileceğinden şüphelenerek endişelendik. Doktorun Türkçesi pek anlaşılır değildi. 'Ultrason cihazımız yok, kan, idrar ve röntgen verin, bakalım' dedi. Kızım o kadar sancılıydı ki, ilk başta durumu anlayamadık. Röntgen çektirdik, ancak kan alma bölümüne geldiğimizde hemşireye kan almanın ne alakası olduğunu, sonucun anlaşılır olup olmayacağını sordum. Hemşire doktoru aradı ve röntgenden de bir şey anlaşılmayacağını, bu saatte ultrasonun olmadığını söyledi. Doktor zaten yemek molasına çıkmıştı ve telefonla hemşireye durumu bildirdi. Küçük çocuktan boş yere kan ve idrar alınmasını istemediğimiz için, işlemi iptal ettik. 2400 TL ödediğimiz faturadan sadece 400 TL iade ettiler. Merkez Memorial'ı arayarak fatura detaylarını istediğimde, Kayseri acil servisine yönlendirildiler. Oradaki yetkili, 'Yarın gelip alın, benim mesaim bitti' dedi. E-posta ile göndermelerini istediğimde ise 'Mesaim bitti, gönderemem' cevabını aldım. Şikayet edeceğimi söylediğimde, 'Biz sizin için mesai bitiminde aradık, yazıklar olsun size' dediler. Gerçekten hasta olan oraya gitmemeli. Fatura dökümünü alıp gereken yerlere, SGK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere şikayet edeceğim. Acil muayene ücreti 1250 TL, bir röntgen 750 TL olabilir mi? Röntgen sonucunu başka bir hastanede değerlendirmek istediğimde, sonucu CD'ye yazdırmamız için 1500 TL ödememiz gerektiğini söylediler. Herkesi bilgisiz sanıyorlar.
Sn. Eda D., Memorial Sağlık Grubu olarak öncelikle hastamıza geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Hizmetlerimize yönelik yaptığınız geri bildirim ile hizmet kalitemizi artırma fırsatı verdiğiniz için de teşekkür ederiz. Geri bildiriminize yönelik kurumumuza başvuru süreçlerinizi ayrıntılı olarak inceleyeceğiz ve yapılan değerlendirme neticesini tarafınızla paylaşacağız. Hastanemizin her türlü hizmeti ile ilgili olarak Hasta İlişkileri bölümü ile irtibata geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Memorial Sağlık Grubu Hasta İlişkileri Müdürlüğü
Sn. Eda D., Memorial Sağlık Grubu olarak daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminize ilişkin detaylı inceleme ve değerlendirme Medikal Direktörlüğümüz ve Hasta Hizmetleri Müdürlüğümüz tarafından yapılmıştır. Konuyla ilgili süreçler hızla incelenerek sizinle yaptığımız telefon görüşmelerinde detaylar tarafınızla paylaşılmış, hızla aksiyon alınmış ve alınan aksiyon sizlerle paylaşılmıştır. Tarafınızda oluşan olumsuz algı ve deneyim için üzüntülerimizi iletir, kurum olarak her zaman her türlü sağlık ihtiyaçlarınızda hizmet vermeye hazır olduğumuzu paylaşmak isteriz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Memorial Sağlık Grubu Hasta İlişkileri Müdürlüğü
Dünkü şikayetimden sonra Kayseri Memorial Halka ilişkiler biriminden Nurhan Süzer hanım arayarak konu hakkında bilgi aldı ve gereken birimlerle görüşüp tekrar tarafıma dönüş yaptı. İlgisi alakası ve hoş görüsü için çok teşekkür ederim. Acil servisteki danışmadaki beylerden sonra nezaket çok hoşumuza gitti. Sorunumuzu hızla çözdüğü için tekrar teşekkür ederim.
