1 Yıldır Ne Ürün Ne Para: Memnunal.com’dan Aldığım Çamaşır Makinesi Mağduriyeti Ve İade Çıkmazı

memnunal.com üzerinden Profilo marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Ödemeyi yaklaşık 24.000 TL olarak kredi kartıyla yaptım. Siparişi geçen senenin Aralık ayında verdim, ürün ise ancak Şubat ayında elime ulaştı ve geldiğinde hasarlıydı. Bu nedenle ürünü geri göndermek zorunda kaldım.

Ürünü iade etmeme rağmen yaklaşık 2 ay boyunca “yenisi gelecek” denilerek sürekli oyalandım. Yeni ürün gönderilmeyince bu kez paramın iadesini istedim, bu süreçte de yaklaşık 1 ay daha oyalandım ve herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Önce telefonla iletişime geçiyordum, daha sonra telefon hatları kapandı ve yalnızca mail üzerinden yazabildim, oradan da sonuç alamadım.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve karar lehime sonuçlandı. Karara rağmen ödeme yapılmadığı için icra takibi başlatıldı. Ancak şirket tarafı icra takibine de herhangi bir cevap vermedi. Mahkeme sürecinde bankalara yazı yazıldı, firma adına hiçbir hesapta para olmadığı, üzerlerine kayıtlı taşınır taşınmaz mal bulunmadığı ve adreslerinin de gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı. Site üzerinden ödemeyi alıp tedarikçiye yönlendirdiklerini, süreçte sorun olursa da tüketiciyi ortada bıraktıklarını bizzat yaşamış oldum.

Yaklaşık 1 yıldır ne ürünümü alabildim ne de param iade edildi. Tüketici Hakem Heyeti kararı ve icra takibine rağmen hala bir ödeme yapılmaması ve bu kadar çok şikayete rağmen sitenin hala aktif olması karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ödediğim 24.000 TL tutarındaki bedelin, yasal faizleriyle birlikte tarafıma acilen iade edilmesini talep ediyorum.