Melvien Kargo Gecikmesi, İade Sorunu ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Melvien adlı internet sitesinden 26 Şubat tarihinde kredi kartı ile yaklaşık 2500 TL tutarında ceket siparişi verdim. Aradan 12 gün geçmesine rağmen ürünüm kargoya dahi verilmedi.

Durumu öğrenmek için WhatsApp hattından iletişime geçtiğimde normal bir alışveriş sitesinin müşteri temsilcisi gibi değil, alay eder gibi cevaplar aldım. Sürekli “gönderilecek, hazırlanıyor” diyerek oyaladılar. Bunun üzerine siparişin iptalini istedim, birkaç gün sonra da “iptal ettik, ücret iadeniz 7/14 gün içinde yatacak” şeklinde yanıt verdiler; ancak bu süreçte somut hiçbir adım atılmadı, sadece oyalandım.

Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “nereye ediyorsanız edin” şeklinde umursamaz ve saygısız bir cevapla karşılaştım. Hem ürünüm gönderilmedi hem de param iade edilmedi. Siparişimin derhal gönderilmesini ya da ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.