Sipariş Teslim Edilmedi Ve İade Durumu Açıklanmadı

Melusca markasından 12 Ağustos tarihinde sabun siparişi verdim. Siparişimin kargoya verildiğine dair bilgilendirme yapılmasına rağmen ürünüm bana hiç ulaşmadı. Sürat Kargo üzerinden 46253371123134 takip numarasıyla gönderilen kargom, herhangi bir teslimat girişimi yapılmadan 21 Ağustos tarihinde firma tarafına iade edilmiş görünüyor.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Melusca’ya defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefonlara cevap verilmiyor, attığım mesajlara da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Ürünün neden hiç dağıtıma çıkarılmadığı, neden iade edildiği ve ödediğim ücretin ne zaman iade edileceği konusunda firmadan hiçbir bilgilendirme alamıyorum.

Bir müşterinin siparişinin teslim edilmemesinin yanı sıra sonrasında muhatap bulamaması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini, ödemiş olduğum ücretin tarafıma iade edilmesini ve kargomun neden teslim edilmediği ile ilgili olarak açık bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.