Sipariş Kaydı Yok, Ürün Kargoya Verilmedi Ve Ödeme İadesi Talebi

23 Haziran’da Melusca isimli firmanın kendi web sitesi üzerinden 449 TL tutarında sabun siparişi verdim, ödemeyi banka kartımla online olarak gerçekleştirdim. Ancak siparişimle ilgili ne SMS ne de e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme almadım; siteye tekrar girdiğimde de hesabımda ya da sipariş bölümünde herhangi bir sipariş kaydı göremiyorum.

Siparişim üzerinden günler geçmesine rağmen ürünlerim kargoya verilmediği gibi, sipariş numarasına da ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleri, mail ya da telefon gibi hiçbir iletişim kanalından firmaya ulaşamadım; firma tarafından da bana herhangi bir dönüş yapılmadı.

Melusca’nın, banka kartımdan çekilen 449 TL tutarındaki siparişimle ilgili olarak acilen ya ürünlerimi kargoya vermesini ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle haklarımı aramak için ilgili mecralara başvuracağımı ve konunun peşini bırakmayacağımı belirtmek istiyorum.