Kargo Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Üzerine Şikayet

Melusca markasının internet sitesi üzerinden Merve ismiyle 6 Mart tarihinde sabun siparişi verdim, yanında da dökülme karşıtı şampuan ve kaş kirpik serumu aldım. Sipariş esnasında herhangi bir tahmini teslimat süresi belirtilmedi, daha sonra da sabunların hazırlanma ve kuruma sürecinin olduğu, ancak ürünlerin bayramdan önce elime ulaşacağı söylendi.

Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen kargo ile ilgili hiçbir gelişme olmadı. Instagram üzerinden iletişime geçip siparişimin durumunu sorduğumda, henüz kargoya verilmediğini ve depoyla görüşüp bana bilgi vereceklerini ilettiler. Buna rağmen sonrasında yine bir dönüş yapılmadı ve hâlâ ürünlerimin kargoya verilip verilmeyeceğinden emin değilim.

Kargo sürecinin bu kadar uzaması ve net bir bilgilendirme yapılmaması beni ciddi anlamda rahatsız etti. Eğer ürünler 1 ay sonra gönderilecekse bunun baştan açıkça belirtilmesini, müşterilerin buna göre sipariş oluşturmasını beklerdim. Ya siparişimin derhal kargoya verilmesini ve tarafıma teslim edilmesini ya da ürünler gönderilemeyecekse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.