İşletmede Müşteriye Saygısız Davranış Ve Haksız Uygulama

20.11.2025 tarihinde 19:00–21:00 saatleri arasında Antalya Muratpaşa’da bulunan Meltem Garden isimli işletmeye dört arkadaşımla birlikte müşteri olarak gittik. Masada oturduğumuz süre boyunca işletmeden yaklaşık 400 TL tutarında sipariş verip bu ürünleri tükettik.

Henüz masada otururken, işletme sahibi veya yetkilisi yanımıza gelerek son derece agresif ve nezaketsiz bir üslupla, “Ya yeniden sipariş verin ya da kalkın gidin, masayı işgal etmeyin” şeklinde ifadeler kullandı. Müşteri olarak halihazırda hizmet alıyor ve ciddi sayılabilecek bir harcama yapmış olmamıza rağmen, ek sipariş vermemiz yönünde baskı yapıldı; onur kırıcı şekilde azarlanıp adeta kovulduk.

Bu üsluba itiraz ederek kendisine davranışının ve sözlerinin yanlış olduğunu, bizi açıkça kovduğunu belirttim. Buna karşılık olarak, “Kalkın gidin, masadan 300 lira harcama yaptınız diye masayı işgal ediyorsunuz” şeklinde, aynı derecede saygısız ve ticari nezakete aykırı bir cevap aldım. Hiçbir taşkınlık, gürültü veya olumsuz davranışımız olmadığı halde, yalnızca daha fazla sipariş vermediğimiz için sözlü baskı ve tacizle masadan kaldırılmaya zorlandık.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında bir mal veya hizmetin satışından kaçınılması ya da keyfi şartlara bağlanması hukuka aykırıdır. İşletmenin bu tutumunun “hizmet kusuru” ve “haksız ticari uygulama” niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Hem müşteriye karşı sergilenen bu saygısız yaklaşımın hem de hukuka ve ticari ahlaka aykırı bu uygulamanın yetkili merciler ve işletme yönetimi tarafından incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.