Ödeme Alındı, Ürün Hiç Gönderilmedi Ve İletişim Cevapsız

29 Nisan 2026 tarihinde meltemalp.com internet sitesinden 1.999,89 TL tutarında, iyzico üzerinden kredi kartı ile tek bir elbise siparişi verdim. Bugün 11 Mayıs olmasına rağmen ne ürünüm elime ulaştı ne de herhangi bir kargo mesajı veya takip bilgisi tarafıma iletildi.

WhatsApp hattı üzerinden yazdığımda ya hiç cevap verilmiyor ya da mesajlarım otomatik olarak siliniyor. Telefonla aradığımda ise hat aranmaya müsait değil uyarısı alıyorum. Instagram üzerinden defalarca yazdım, her seferinde sadece “isim alalım bakalım” denilerek geçiştirildim, ad soyad bilgimi vermeme rağmen ya görüldü atıldım ya da “bakıyoruz, bugün” gibi oyalayıcı cevaplar alıp sonrasında hiçbir dönüş yapılmadı. Kargo takip numarası istediğimde de herhangi bir bilgi paylaşılmadı.

Anneler Günü sebebiyle siparişimin bekletildiği, hediye konulup gönderileceği, 7’sinde paketlenip 8 Cuma günü elimde olacağı söylendi ancak bu sözlerin hiçbiri yerine getirilmedi. İnternet sitelerine girmeye çalıştığımda sürekli “mail veya şifre hatası” veriyor, mail üzerinden şifre sıfırlama deniyorum fakat mail adresime hiçbir şey gelmiyor, bu nedenle site üzerinden de işlem yapamıyorum. Banka çekimine dair ekran görüntüsüne sahibim ve ödeme alındığı halde tarafıma ürün gönderilmemiş durumda.

Firmadan beklentim, siparişimin derhal kargoya verilerek tarafıma ulaştırılması ya da sipariş iptalimin sağlanıp ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, müşteriyi oyalayan ve mağdur eden bu iletişim şeklinden vazgeçilmesini talep ediyorum.