to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Takip İddiası Yanıltıcı: Beta Süre Sonunda Ek Ücret Talep Ediliyor
Melontik Teknoloji A.Ş. üzerinden Türkiye’de pazaryerlerindeki kârlılık hesaplama için Business Yıllık paketini 29.07.2026 tarihinde firmamız adına satın aldık ve ödemeyi 9.590,00 TL olarak havale ile gerçekleştirdik. Satın alma ekranında, paketin altında yer alan açıklamalar kısmında “Pazar Zekâsı: Ücretsiz takip: 5 ürün · 3 kelime · 1 mağaza” ibaresi açık şekilde yer alıyordu ve hiçbir yerde bunun bir deneme süresi ya da süre kısıtlı bir özellik olduğuna dair bir bilgi bulunmuyordu.
Ancak paketi satın aldıktan sonra sistemde bu bölümün yanına sadece “Beta” gibi bir ibare koyarak bir aylık deneme süresi tanımlamışlar ve süre bitince bu özelliği kullanmamız tamamen durdurulmuştur. Deneme süresi bittikten sonra pazar zekâsı özelliğini kullanmaya devam edebilmemiz için ayrıca ek bir ücret ödememiz gerektiği tarafımıza iletildi. Oysa satın alma aşamasında bu özellik ücretsiz takip olarak ifade edilmiş, herhangi bir süre sınırı ya da ek ücret gerekeceği belirtilmemiştir. Bu durumu ilgili sayfanın ekran görüntüleriyle de belgeliyoruz.
Konu ile ilgili telefon görüşmesi yaptığımızda tarafımıza ne ek süre tanımlanabileceği ne de pazar zekâsı özelliğini sınırsız olarak kullanabileceğimiz yönünde bir çözüm sunulmadı; yalnızca deneme süresi bittiği ve devam etmek istiyorsak ek ödeme yapmamız gerektiği söylendi. Fatura numaralarımız EFT2026000006806 ve EFT2026000006807’dir.
Satın alma aşamasında “ücretsiz takip” ibaresiyle belirtilen pazar zekâsı hizmetinin, tarafımıza ek ücret talep edilmeksizin ve süre kısıtı olmadan paketimiz kapsamında tanımlanmasını talep ediyoruz.
Merhaba Aybars bey, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Business Yıllık paketteki Pazar Zekâsı "Ücretsiz takip: 5 ürün · 3 kelime · 1 mağaza" hakkı, paket başlangıcında hesabınıza bir defaya mahsus tanımlanan bir kullanım hakkıdır; süresi sona erdikten sonra modülün kullanımı ayrıca ücretlendirilmektedir. Paketinizde yer alan diğer tüm özellikler abonelik süreniz boyunca aktif olarak kullanımınıza açıktır. Fiyatlandırma sayfamızda bu detayın daha anlaşılır olması için ilgili kısmı güncelliyoruz. Konuyu sizinle birebir değerlendirmek isteriz. Saygılarımızla, Melontik Müşteri Deneyimi Ekibi
Bu paketi alırken deneme süresi olduğuna dair herhangi bir bilgi içermiyordu. Biz bu özellikleri göz önünde bulundurarak Melontik ile çalışmak istedik. Burada açıkça yanıltıcı bilgi var. Bu ücretsiz olarak yazdığınız özellikleri süresiz olarak tanımlanmasını aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımızı bildiririm. Ücretsiz olarak ibaresi yazılan bir özelliği satın aldıktan sonra deneme sürümü diye satamazsınız. Bu %100 yanıltıcıdır.
