Ücretsiz Takip İddiası Yanıltıcı: Beta Süre Sonunda Ek Ücret Talep Ediliyor

Melontik Teknoloji A.Ş. üzerinden Türkiye’de pazaryerlerindeki kârlılık hesaplama için Business Yıllık paketini 29.07.2026 tarihinde firmamız adına satın aldık ve ödemeyi 9.590,00 TL olarak havale ile gerçekleştirdik. Satın alma ekranında, paketin altında yer alan açıklamalar kısmında “Pazar Zekâsı: Ücretsiz takip: 5 ürün · 3 kelime · 1 mağaza” ibaresi açık şekilde yer alıyordu ve hiçbir yerde bunun bir deneme süresi ya da süre kısıtlı bir özellik olduğuna dair bir bilgi bulunmuyordu.

Ancak paketi satın aldıktan sonra sistemde bu bölümün yanına sadece “Beta” gibi bir ibare koyarak bir aylık deneme süresi tanımlamışlar ve süre bitince bu özelliği kullanmamız tamamen durdurulmuştur. Deneme süresi bittikten sonra pazar zekâsı özelliğini kullanmaya devam edebilmemiz için ayrıca ek bir ücret ödememiz gerektiği tarafımıza iletildi. Oysa satın alma aşamasında bu özellik ücretsiz takip olarak ifade edilmiş, herhangi bir süre sınırı ya da ek ücret gerekeceği belirtilmemiştir. Bu durumu ilgili sayfanın ekran görüntüleriyle de belgeliyoruz.

Konu ile ilgili telefon görüşmesi yaptığımızda tarafımıza ne ek süre tanımlanabileceği ne de pazar zekâsı özelliğini sınırsız olarak kullanabileceğimiz yönünde bir çözüm sunulmadı; yalnızca deneme süresi bittiği ve devam etmek istiyorsak ek ödeme yapmamız gerektiği söylendi. Fatura numaralarımız EFT2026000006806 ve EFT2026000006807’dir.

Satın alma aşamasında “ücretsiz takip” ibaresiyle belirtilen pazar zekâsı hizmetinin, tarafımıza ek ücret talep edilmeksizin ve süre kısıtı olmadan paketimiz kapsamında tanımlanmasını talep ediyoruz.