Otomatik Yenilenen Abonelik İptali Ve 799 TL İade Talebi

Melontik sitesine 15 Temmuz’da deneme amacıyla “Starter” paketine 1 aylık ücret karşılığında üye oldum. En fazla 20 gün kadar aktif kullandım ve hizmet işime yaramadığı için aboneliği yenilemeyi düşünmüyordum. Buna rağmen 15 Ağustos’ta hesabımdan hiçbir onayım alınmadan yeniden 799 TL çekildi.

Site içinde hesabımın altında yer alan abonelik bölümüne girip, botun yönlendirdiği gibi “abone iptal et” seçeneğini aradığımda böyle bir butonun olmadığını gördüm. İnsanlar sadece 1 aylık denemek istediğinde, yıllık bir taahhüt olmadığı halde aboneliğin kendiliğinden devam etmesi ve iptal seçeneğine bu kadar zor ulaşılır olması beni mağdur etti. İlk ödeme sırasında veya sonrasında aboneliğin otomatik yenileneceğine dair açık ve net bir bilgilendirme de görmedim.

Canlı desteğe ulaşmaya çalıştığımda karşıma sadece bot çıktı, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bot da sadece “abonelikler otomatik yenilenir, para iadesi yapamayız” şeklinde standart bir mesaj verdi ve sorunum çözülmedi.

Melontik’in, 15 Ağustos’ta Iyzico üzerinden çekilen 799 TL tutarındaki ikinci ödemeyi, kullanmadığım bu dönem için hesabıma iade etmesini ve aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca abonelik iptal sürecinin de kullanıcılar için açık, görünür ve erişilebilir hale getirilmesini istiyorum.