to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Yenilenen Abonelik İptali Ve 799 TL İade Talebi
Melontik sitesine 15 Temmuz’da deneme amacıyla “Starter” paketine 1 aylık ücret karşılığında üye oldum. En fazla 20 gün kadar aktif kullandım ve hizmet işime yaramadığı için aboneliği yenilemeyi düşünmüyordum. Buna rağmen 15 Ağustos’ta hesabımdan hiçbir onayım alınmadan yeniden 799 TL çekildi.
Site içinde hesabımın altında yer alan abonelik bölümüne girip, botun yönlendirdiği gibi “abone iptal et” seçeneğini aradığımda böyle bir butonun olmadığını gördüm. İnsanlar sadece 1 aylık denemek istediğinde, yıllık bir taahhüt olmadığı halde aboneliğin kendiliğinden devam etmesi ve iptal seçeneğine bu kadar zor ulaşılır olması beni mağdur etti. İlk ödeme sırasında veya sonrasında aboneliğin otomatik yenileneceğine dair açık ve net bir bilgilendirme de görmedim.
Canlı desteğe ulaşmaya çalıştığımda karşıma sadece bot çıktı, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bot da sadece “abonelikler otomatik yenilenir, para iadesi yapamayız” şeklinde standart bir mesaj verdi ve sorunum çözülmedi.
Melontik’in, 15 Ağustos’ta Iyzico üzerinden çekilen 799 TL tutarındaki ikinci ödemeyi, kullanmadığım bu dönem için hesabıma iade etmesini ve aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca abonelik iptal sürecinin de kullanıcılar için açık, görünür ve erişilebilir hale getirilmesini istiyorum.
Gelişme
15 Temmuz’da Melontik üzerinden, Trendyol ve Hepsiburada gibi sitelerdeki satışlara destek olan melontik.com arayüzünü sadece denemek amacıyla 1 aylık olarak 799 TL’ye satın aldım. Hizmeti çok fazla da kullanmadım ve satın alırken niyetim yalnızca bir aylık kullanım olduğu için aboneliğin devam edeceğini düşünmüyordum.
Buna rağmen bir sonraki ay, hiçbir onayım olmadan tekrar 799 TL hesabımdan çekildi. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden firmaya şikayetimi ilettim. Görüşmemizde, kendi sitelerinde üyeliği iptal edebileceğim bir seçenek olmadığını, iptal butonunun henüz yapım aşamasında olduğunu kendileri ifade ettiler. Ben de bunun üzerine üyeliğimin iptal edilmesini ve hesabımdan çekilen ücretin iadesini istedim. Talebimi kabul ettiler, para iadem yapıldı ve benden de Şikayetvar’daki şikayetimi çözüldü olarak güncellememi rica ettiler, ben de buna istinaden şikayetimi çözüldü şeklinde işaretledim.
Ancak 15 Eylül tarihinde, iptal edildiği söylenen aboneliğimden yine 799 TL tutarında para çekildi. Yani hem sitede iptal butonu olmaması nedeniyle üyeliğimi kendim sonlandıramadım hem de iptal ettiklerini söylemelerine rağmen kartımdan yeniden tahsilat yapıldı.
Melontik.com üzerindeki aboneliğimin tamamen sonlandırılmasını ve 15 Eylül’de kartımdan tahsil edilen 799 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aradığınız ve ilgilendiğiniz için teşekkürler
Sorunum giderildi teşekkürler
Merhaba Timur Bey, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Konuyu tarafınızla telefonda görüştük ve 15 Ağustos tarihinde tahsil edilen 799 TL tutarındaki ikinci ödeme iade edilmiştir. Aboneliğiniz de talebiniz doğrultusunda iptal edilmiştir. Yaşadığınız aksaklık için tekrar özür dileriz. Abonelik iptal sürecini daha açık ve erişilebilir hale getirmek üzere geri bildiriminizi ilgili ekibimize ilettik. Başka bir konuda yardımcı olabileceğimiz bir şey olursa bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. İyi günler dileriz.
