Mellmod Satıcının Yanıltıcı Beyanı ve Saygısız Tutumu Nedeniyle İade Talebi Reddedildi

Mellmod Mobilya’dan Trendyol üzerinden bir berjer sipariş ettim. Ürünün renkleri ve modeli çok hoşuma gitti, bu yüzden sipariş verdim. Ürün elime geç ulaştı ancak bu durumu sorun etmedim, hatta rengi ve dokusunu da çok beğendim. Fakat berjer evimde beklediğimden çok küçük durduğu için Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve iade sebebi olarak da evime küçük geldiğini belirttim. Trendyol bu iade talebini sistemde onayladı.

Ürünü güzelce paketleyerek, hiçbir yerinde hasar olmadan geri gönderdik. Ancak birkaç gün sonra iade talebimin “satışa uygun olmadığı” gerekçesiyle reddedildiğini gördüm. Bu kararla ilgili açıklama talep ettim fakat doğrudan muhatap bulamadım. Bugün adıma kesilmiş bir fatura elime ulaştı. Faturadaki telefon numarasını aradığımda satıcıya ulaştım ve kendisine faturanın geldiğini ama ürünün henüz elime ulaşmadığını söyledim. Ürünün birkaç gün sonra geleceğini söyledi ve son derece kaba, ters ve müşteriyle alay eder bir üslup kullandı. Telefonda bana, ürünü size gönderirken 1600 TL, sizin iade talebinizden sonra geri gelirken de 1600 TL olmak üzere toplamda 3200 TL kargo ücreti ödediklerini, “Siz bizimle dalga mı geçiyorsunuz? ” şeklinde son derece saygısız bir ifade ile belirtti.

Ben de kendisine, böyle bir durum varsa keşke bana açıkça iletilseydi, gerekirse kargo ücretini de ödemeye razı olduğumu söyledim. Buna rağmen “İnternetten koltuk almasaydınız” gibi ifadelerle devam etti. Ben de Trendyol’un bana tanıdığı iade hakkını kullandığımı, ürünü sağlam şekilde gönderdiğimi, sadece kendi kargo maliyetlerini gerekçe göstererek iade reddi yaptıklarını ve üslubunun çok çirkin olduğunu ifade ettim. Karşı taraf ise “Bizim problemimiz değil” diyerek sorumluluk almayı tamamen reddetti.

Trendyol Asistan ile de görüştüm, durumla ilgileneceklerini söylediler. Karşı tarafın Trendyol’a ürünü “delik geldi” diye beyan ettiğini öğrendim. Böyle bir şey kesinlikle doğru değil, ürünü teslim aldığımda da iade ederken de hiçbir yerinde delik yoktu, fotoğraflarını da Trendyol ile paylaştım. Tüm bu yaşananlar beni manevi olarak fazlasıyla rahatsız etti. Trendyol üzerinden 10892132899 numaralı siparişime ilişkin iade talebimin gerçek duruma göre yeniden değerlendirilmesini, satıcının yanıltıcı beyanları ve saygısız üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.