Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Geciken İade Sorunu

1 Temmuz tarihinde Melissamiss Butik’in internet sitesi üzerinden “İtaly Renkli Göğüs İşlemeli Eteği Kloş Elbise (std) ” adlı ürünü satın aldım. Ödememi kredi kartı ile 3 taksit olarak toplam 2.498,99 TL şeklinde yaptım ve #13965 numaralı siparişim için ödemenin alındığına dair bilgilendirme de yapıldı.

Siparişten yaklaşık iki gün sonra tarafıma ulaşılarak elbisenin stokta olmadığı, istersem başka ürün bakabileceğim söylendi. İyi niyetle siteye tekrar bakmama rağmen beğendiğim bir ürün olmadı ve bunun üzerine ücret iadesi talep ettim. Günlerce “iade yapılacak” denilerek oyalandım, en son iade yapacaklarını söyleyip IBAN bilgilerimi istediler ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir iade gerçekleşmedi.

WhatsApp üzerinden yazdığımda ya çok geç dönüş yapılıyor ya da hiç cevap verilmiyor. Telefon aramalarımda da aynı şekilde iletişim son derece aksıyor, yoğunluk gerekçesiyle yavaş yavaş dönüş yapıldığı söyleniyor. Benim açımdan burada asıl sorun, stokta olmayan bir ürünü varmış gibi satışa sunmaları ve ardından yaşanan sorunu çözmemeleridir. Dün de kendilerine, iade olmazsa gerekli mercilere başvuracağımı açıkça bildirdim.

Hem ürünümü alamayıp hem de ödediğim bedelin iadesini bekler durumda kalmak istemiyorum. 2.498,99 TL tutarındaki ödemenin, #13965 numaralı siparişime ilişkin olacak şekilde, tarafıma en kısa sürede ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.