to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yokluğu Ve Hatalı Beden Gönderimi
Melissamiss Butik internet sitesi üzerinden 18 Mayıs 2026 tarihinde kredi kartı ile toplam 3.418,20 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş kodum 13429, Yurtiçi Kargo takip numaram ise 915460353343’tür. Siparişimde Cool Lacivert Taş Detaylı Jean (1.619,10 TL) ve Cool Lacivert Taş Detaylı Kot Ceket (1.799,10 TL) bulunmaktaydı. Ürünler 19 Mayıs 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.
Kot ceket tarafıma tam olurken, jean ürününde ciddi bir beden problemi yaşadım. Normalde 38 beden giyiyor olmama rağmen daha rahat olması için özellikle 40 beden sipariş verdim. Ancak gönderilen jean o kadar dar bir kalıba sahip ki neredeyse 36 beden ölçüsünde ve bu haliyle kullanılması imkansız durumdadır.
Asıl sorun ise iade süreci ve müşteri hizmetlerine ulaşma noktasında başlamıştır. 19 Mayıs’tan itibaren firmanıza WhatsApp, Instagram ve resmi internet siteniz üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. Müşteri hizmetleri numaranızı da yaklaşık 20 kez aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmedi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında tüketicinin yasal cayma ve iade hakkı bulunmasına rağmen firmanın iletişime kapalı olması ve iade talebime hiçbir şekilde dönüş yapmaması hem profesyonellikten uzak hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur. Ürün iade sürecimin acilen başlatılmasını, tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını ve ücret iademin yasal süre içerisinde eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere gerekli tüm yasal süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Melissamis Butik’ten 18.05.2026 tarihinde Instagram üzerinden bir kot ceket ve alt kot pantolon sipariş ettim. Çok lacivert taş detaylı jean için toplam 1.651,20 TL ödedim, sipariş numaram ise #13429. Ürünler elime ulaştığında üst ürün oldu ancak alt kot pantolonun bedeni kalıbı nedeniyle oldukça dardı ve hiç olmadı, sadece deneyip hemen geri iade etmek üzere paketledim. Tekstilci olduğum için kalıplara hâkimim ve burada sorun tamamen ürünün kalıbından kaynaklanıyordu.
İade için önce Instagram’dan DM yoluyla, ardından orada yazan WhatsApp sipariş hattına ve kayıtlı telefon numaralarına defalarca ulaştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, telefonlarım da açılmadı. Daha sonra e-posta ile gönderdikleri faturanın üzerinde bulunan telefon numarasını aradığımda bu numara açıldı ve durumu detaylı şekilde anlattım. Bu görüşmeden sonra aynı numara bana WhatsApp üzerinden bir kargo iade kodu gönderildi ve ben de ürünü 20.05.2026 tarihinde bu kodla geri gönderdim.
Benden IBAN ve isim soy isim bilgilerim istendi, ben de paylaştım. Bana 7–10 gün içerisinde ücret iadesi yapılacağı söylendi ancak bu süre 20.05.2026 tarihinde verilen bilgiye göre çoktan dolmasına rağmen ne bir bilgilendirme ne de hesabıma yatan bir iade oldu. Geçtiğimiz cumartesi günü tüm WhatsApp hatlarına tekrar yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.
Toplamda 3.418,20 TL’lik alışveriş yaptım ve bunun içinde iadesini talep ettiğim tutar 1.651,20 TL’dir. Ayrıca ilk başta benden 200 TL kargo ücreti kesileceği söylendi, ben de iadenin benden kaynaklı bir sebep değil, tamamen ürünün kalıbından kaynaklı olduğunu belirttim. Bunun üzerine herhangi bir kargo kesintisi yapılmayacağı ifade edildi. Buna rağmen şu ana kadar ne bir cevap ne bir bilgilendirme ne de ücret iadesi aldım.
Tüketici, hakkım olan 1.651,20 TL’lik ürün bedelinin hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca günlerdir yaşadığım yanıtsızlıkla ilgili olarak da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
Hiçbir şekilde cevap vermiyorlar ne mesaj'Lara ne aramalara