İade İşleminde Yüksek Kargo Ücreti Kesintisi Ve Şeffaflık Eksikliği

Mehlika Tesettür Giyim'den aldığım ürünü, bedeni olmadığı için iade gönderdim. Ödediğim ücret üzerinden, kargo bedeli olarak 230 lira kesilmiş. Anlaşmalı oldukları MNG Kargo'ya ben ödersem ne kadar kargo ücreti çıkacağını sordum, yaklaşık 70 lira civarında bir fiyat söylediler. Firmaya bu durumu ilettiğimde, KDV gibi başka masraflar olduğu için böyle olduğunu söylediler. Tamam dedim, o zaman 230 lira masraf olduğunu ispat edin dedim; 'İspat etmek zorunda değiliz' şeklinde cevap verdiler. İade prosedüründe kargo ücretinin bize ait olduğunun yazdığını söylediler. Tamam, o yazıyor fakat ne kadar kesinti olacağıyla ilgili bir bilgi yok. Biz gönderince 70 lira civarı olan kargo ücreti, onlar ödeyince nasıl 230 lira oluyor, anlamıyorum. Hadi gidiş-dönüş kesmişler desem, o zaman da 150 lira civarı yapar; yine fazla kestikleri ücret var. Firmadan 230 lira kesintinin ispatını istiyorum, kesilen fazla ücretin de iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli yerlere başvuracağım.