Satıcı Tarafından Belgesiz İade Reddi Ve Ambalaj Hasarı İddiası

Hepsiburada üzerinden Medusa Center isimli satıcıdan bir adet akvaryum hava motoru satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra beğenmediğim/ihtiyacım olmadığı için cayma hakkımı kullanarak, 14 günlük yasal süre içerisinde hiç kullanmadan ve bana gönderilen ambalaj ile tekrar paketleyerek Hepsiburada'nın kendi lojistik firması olan Hepsijet aracılığıyla iade ettim. Ürünü kargoya teslim ederken ambalajı tamamen sağlamdı. Ambalajlayıp teslim ettiğime dair ürünün bendeki son hali kargo teslim/gönderim fotoğrafları Hepsijet sistemlerinde mevcuttur.
Buna rağmen satıcı firma, ürünün kutu kapağında deformasyon/yırtık olduğu iddiasıyla iademi reddetti ve tarafıma görsel iletti.
Ancak:
1. Ürün tarafımdan kargoya kusursuz ve eksiksiz şekilde teslim edilmiştir. Taşımada ya da kargo sürecinde bir deformasyon olabilecekse bile bunun kargo firmasıyla tutanak altına alınması gerekir.
2. Satıcı firma, ambalajın bu hale kargoda mı geldiğini yoksa kendi ellerinde mi geldiğini kanıtlayacak herhangi bir Kargo Hasar Tespit Tutanağı veya kesintisiz kutu açılış videosu sunamamıştır. Tamamen belgesiz bir iddiayla iade reddedilmiştir. Pekala, kendileri de kutuyu bu hale getirmiş olabilir ya da ürün taşıma sırasında nakliye aracında üzerine ağır eşya konması sonucu kutu bu şekilde patlayabilir.
3. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde ambalajın kontrol amaçlı açılması veya en hafif deformasyonlar iadeye engel teşkil etmez. Kaldı ki ben ürünün kablo bağını dahi çözmedim; kutuya nasıl zarar verebilirim.
Hepsiburada müşteri hizmetleri ilk aşamada talebimi reddederek satıcıyı haklı bulmuştur. Ancak ortada ne somut bir tutanak ne de videolu delil varken, tüketiciyi mağdur eden bu haksız iade reddini kabul etmiyorum. Ürünün ambalajı ve kutusuyla ilgili sorumluluk tarafımda değildir.
Ürüne ait ücret iadesinin derhal tarafıma yapılmasını ve bu haksız uygulamanın çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.