Medtrum Pompasında 6 Gün Vaadi 3 Günde Boşa Çıktı

Kızım tip 1 diyabet hastası ve onun için 24.12.2025 tarihinden itibaren medtrum a8 nano u200 insülin pompası ve metrium s9 sensör kullanmaya başladık. Kızımın günlük insülin ihtiyacı 30–35 ünite civarında. Pompayı alırken, 200 ünite kapasiteli rezervuarların 3 günlük kullanım süresi esas alınarak biz bu rezervuarları 6–7 gün kullanabileceğimiz söylendi. Bu bilgi, maliyeti ciddi şekilde düşüreceği için bizim için çok önemli bir tercih sebebi oldu.

Ancak cihazı kullanmaya başladığımızdan bu yana, ilk kutudan itibaren şu anda 6. Rezervuardayız ve her seferinde pompada insülin olmasına rağmen cihaz 3. Günün sonunda kendini otomatik olarak kapatıyor. Yani satış sırasında özellikle vurgulanan 6–7 günlük kullanım süresine hiçbir şekilde ulaşamıyoruz ve fiili olarak 3 günlük kullanımın ötesine geçemiyoruz.

Bu durumu defalarca müşteri temsilcilerine ve çeşitli şirket yetkililerine telefon ve WhatsApp üzerinden ilettim. Bazı kullanıcılardan benzer şikayetler aldıklarını, bununla yeni yeni karşılaştıklarını, “yapacak bir şey yok, kader” diyebileceğimiz bir durum gibi ifadeler kullandılar. Üretici firmaya mail atıldığı, incelemenin sürdüğü söylendi ancak aradan neredeyse 3 hafta geçmesine rağmen tarafıma dönen, arayan ya da somut bir çözüm sunan olmadı.

Satış sırasında rezervuarların 3 günlük süreyi 6 güne çıkarabildiği özellikle avantaj olarak anlatılırken, şimdi fiilen 3 günü bile aşamıyor olmamız, bizim açımızdan açıkça ticari olarak yanıltılma anlamına geliyor. Üstelik diğer firmalar rezervuarlarının 3 günlük olduğunu net şekilde ifade ederken, medtrum firmasına ait bu üründe hem aynı fiyat seviyesinde olunması hem de ayrıca medtrum tarafından satılan pompa tabanı için 39.000 TL ekstra bedel ödemek zorunda kalmamız, tercihte en büyük gerekçemiz olan “3 günü 6 güne çıkarma” vaadinin yerine getirilmemesi nedeniyle kendimizi kandırılmış tüketici konumunda hissetmemize neden oluyor.

Üründe yazılımsal veya donanımsal bir sorun varsa bunun tespit edilmesini ve gerekli ise pompanın ve ilgili parçaların değiştirilmesini, teknik olarak mümkünse satış sırasında tarafıma vaat edilen sürenin sağlanmasını, aksi halde ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuru hakkımı kullanmaktan kesinlikle geri durmayacağımı belirtmek istiyorum.