Finans Biriminde Soğuk Ve İlgisiz Yaklaşım Hastaları Üzüyor

Geçen perşembe günü öğle saatlerinde Konya Medova Hastanesi finans biriminde bir işlem için bilgi almak amacıyla eşimle birlikte başvurduk. Hastaneyi uzun süredir tercih eden ve birçok ameliyat/operasyon geçirmiş biri olarak, finans müdiresiyle görüşmemizde oldukça olumsuz bir tutumla karşılaştık. Görevini kodlanmış bir robot gibi yerine getirse de bize karşı hiçbir ilgi göstermedi, yüzümüze bile bakmadı ve göz teması asla kurmadı. Ben tesettürlü, büyük örtünen bir bayanım. Kılık kıyafetimden dolayı ön yargılı davranıldığını bile düşündürecek kadar soğuk ve ilgisizdi. 'Geçmiş olsun' lafını bile duyamadık kendisinden. Bir hasta olarak, geçmiş olsun demek ya da en azından güler yüz göstermek çok basit bir insani davranışken, bu yaklaşım bizi oldukça üzdü ve rahatsız etti. Sanki kendisine mecburmuşuz veya bir iş görüşmesindeymişiz gibi hissettirdi.

Daha önce böyle bir durumla karşılaşmamıştık. Konya'nın en pahalı hastanelerinden birini tercih edip böyle bir yaklaşım görmek bizi hayal kırıklığına uğrattı. Bundan sonra benzer bir durumun yaşanmamasını, finans biriminde çalışan personelin özellikle insan ilişkileri ve hasta iletişimi konusunda daha dikkatli ve özenli olmasını bekliyorum.