to read complaints and reviews, or file yours.Acil Servis Yönlendirmesine Rağmen Göz Doktoru Hastayı Kabul Etmedi
21.01.2026 tarihinde saat 13.40 civarında Medivia Sağlık Kuruluşu Üsküdar Nata Yolu lokasyonundaki hastanenin acil bölümüne, gözüme telli süpürge düşmesi nedeniyle başvurdum. Acil servisteki hekim, durumumla ilgili olarak beni göz hastalıkları doktoru Fatih Kenar’a yönlendirdi.
Acil hekimi tarafından yönlendirilmiş olmama rağmen, göz hastalıkları doktoru Fatih Kenar randevusuz hasta bakmadığını söyleyerek beni muayene etmeyi reddetti ve kabul etmedi. Ne acil başvurum sırasında ne de sonrasında bana herhangi bir evrak verilmedi; herhangi bir form da imzalamadım.
Acil servisten, acil hekim kararıyla göz doktoruna yönlendirilen bir hastanın bu şekilde kabul edilmemesinin hasta haklarına ve hastane işleyişine uygun olmadığını düşünüyorum. İlgili göz hastalıkları doktoru Fatih Kenar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumda başka hastaların da mağdur edilmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Yasemin Hanım, 21.01.2026 tarihinde acil servisimize gözünüze yabancı cisim teması şikayetiyle başvurmanız ve sonrasında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle öncelikle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Acil servis hekimimiz tarafından yapılan ilk değerlendirme sonrasında göz hastalıkları uzmanına yönlendirilmeniz doğru bir uygulamadır. İlgili tarihte göz hastalıkları hekimimiz kurumumuzda bulunmakta olup, kısmi zamanlı çalışması nedeniyle belirli saatlerde ve randevulu hastalara yoğun şekilde hizmet vermektedir. Ancak acil servisten yönlendirilen hastaların, randevu durumuna bakılmaksızın değerlendirilmesi gerekmektedir. Yaşanan süreçte, hekimimizle doğrudan görüşme sağlanamamış; tarafınıza verilen bilgilendirme tamamen hekim asistanı aracılığıyla yapılmıştır. Yoğunluk gerekçesiyle randevusuz hasta kabul edilemeyeceği yönünde yapılan bu bilgilendirmenin yanlış ve eksik olduğu, bu durumdan hekimimizin bilgisi ve talimatı bulunmadığı tarafımızca tespit edilmiştir. Konu tarafımıza ulaştığı anda sizinle iletişime geçilmiş, yaşanan durumun bir iletişim ve uygulama hatasından kaynaklandığı açıklanarak kurumumuz adına özür dilenmiştir. Görüşmelerimiz sırasında anlayışlı yaklaşımınız için ayrıca teşekkür ederiz. Sağlık durumunuzun tarafımızca takip edilmesi sonucunda, başka bir sağlık kuruluşunda yapılan değerlendirmede ciddi bir bulguya rastlanmadığını ve koruyucu uygulama ile taburcu edildiğinizi öğrenmiş bulunmaktayız. Bu durum bizleri memnun etmiştir. Benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması adına ilgili personel süreçler konusunda yeniden bilgilendirilmiş olup, acil servisten yönlendirilen hastaların kabul ve iletişim süreçleri konusunda gerekli düzenlemeler yapılmıştır. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminizle hizmet kalitemizi geliştirmemize katkı sağladığınız için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz.
