to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Bulamama Ve Telefon Desteği Talebi
Meditopia Wellnesspass geniş kapsamlı üyesiyim. Nisan 2026’dan bu yana Wellnesspass kapsamında anlaşmalı kurumlardan randevu almaya çalışıyorum ancak yüzlerce tesis olmasına rağmen bir türlü uygun randevu bulamıyorum. Buna rağmen her ay 2.100 TL ödeme yapıyorum ve aldığım hizmet bu ödemenin karşılığını kesinlikle yansıtmıyor.
Firma, üye mutluluğu ekibiyle sadece mail üzerinden iletişim sağlıyor, herhangi bir telefon numaraları bulunmuyor. Telefonla kimseye ulaşamadığım için mecburen mailleşmek zorunda kalıyorum. Kullanamadığım tesislerle ilgili durumu ve randevu bulamadığımı defalarca iletmeme rağmen net ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamıyorum.
Özellikle düzenli olarak kullandığım bir tesis için, randevu bulamadığım diğer tesisler yerine en azından bu tesisteki kullanım hakkımın artırılmasını talep ettim. Ancak her seferinde aynı kalıp cevaplarla, kişiye özel hiçbir değerlendirme yapılmadan dönüş yapılıyor. Üye mutluluğu ekibinin yaklaşımı ne çözüm üretiyor ne de gerçekten bir memnuniyet sağlamaya yönelik görünüyor.
Meditopia Wellnesspass geniş kapsamlı üyeliğimde randevu alamadığım tesisler için ya gerçek anlamda erişilebilir randevu imkanı sağlanmasını ya da en azından aktif olarak kullandığım tesis için kullanım haklarımın artırılmasını, ayrıca telefonla ulaşabileceğim bir müşteri hizmeti kanalının sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Özge, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yanıtımızı hazırlamadan önce, bugüne kadar bizimle paylaştığınız tüm e-postaları ve iletişim sürecini detaylı olarak inceledik. Meditopia wellnesspass olarak 3.000'den fazla iş ortağımızla üyelerimize her gün farklı spor ve wellness deneyimlerine erişim sunuyor; bize ulaşan her geri bildirimi hizmetimizi geliştirmek adına dikkatle değerlendiriyoruz. Tüm talepleri en kısa sürede değerlendirerek, kullanıcılarımıza 24 saat içerisinde geri dönüş sağlamayı hedefliyoruz. İletişim ve destek süreçlerimizle ilgili paylaştığınız değerlendirmeye istinaden, 29 Nisan tarihinde ilettiğiniz geri bildiriminizin ardından ekiplerimizin aynı gün ilgili tesislerle iletişime geçtiğini, gerekli düzenlemelerin gerçekleştirildiğini ve süreç boyunca tarafınıza bilgilendirme yapıldığını görüyoruz. Ayrıca üyelerimize 7/24 hizmet veren çağrı merkezimizin iletişim bilgileri de tarafınıza 29 Nisan tarihinde e-posta ile iletilmiştir. Benzer şekilde, 16 Temmuz tarihinde düzenli olarak kullandığınız tesise ilişkin kullanım hakkınızın artırılması talebiniz değerlendirilmiş ve 24 saat içerisinde sonuçlandırılmıştır. 17 Temmuz itibarıyla ilgili tesis özelinde 4 ek kullanım tanımlanmış ve tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Randevu uygunlukları ise iş ortaklarımızın kendi takvimleri ve anlık kontenjanları doğrultusunda belirlenmektedir. Bu nedenle belirli gün ve saatler için müsaitlik garantisi sunmamız mümkün olmasa da, erişimle ilgili geri bildirimleri düzenli olarak ilgili tesislerle paylaşmaya ve üyelerimizin deneyimini iyileştirmek adına birlikte çalışmaya devam ediyoruz. Bu noktada, her bilgi anlık olarak uygulama üzerinde güncellenerek sizlere ilgili iletişim kanallarından iletilmektedir. Daha önceki tüm geri bildirimlerinizde hızlıca aksiyon alındığını ve gerekli güncellemelerin sizlerle yazılı şekilde paylaşıldığını görüyorum. Paylaştığınız geri bildirim için tekrar teşekkür ederiz. Üyelerimize daha iyi bir deneyim sunabilmek adına süreçlerimizi geliştirmeyi sürdürüyoruz. İhtiyaç duyduğunuz her an çağrı merkezimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sevgiler, Meditopia Ekibi
İlk olarak tesisleri kullanamama, dönemsel yoğunluk nedeniyle diye ilettiğiniz yerler ile ilgili sorunları ben 13/04/26 tarihinde mail atmaya başladım sizlere. Burada ki tarih hatasını düzelteyim öncelikle. O günden bugüne bana öneri yapılan tesisler de dahil hiç biri ne randevu verdi ne telefonlara dönüyor ne de mesaja yanıt veriyorlar aksiyon ve sorun çözme yöntemi bu ise ben diyecek bir şey bulamıyorum. Mail üzerinden de bahsettiğim gibi toplam 21 adet tesisi kullanamıyorum bir bölge de 21 adet tesisin randevu vermemesi normal mi size göre. Bunun dışında 4 ek yaptık diyorsunuz 21 adet kullanılamayan tesisin yanında 4 adet ek yapmış olmanız da sorunu çözmüyor. Her gün bir tesis kullanım hakkı sağlayan uygulama için yetersiz bir çözüm çünkü ben bahsettiğim tesisleri zaten kullanamıyorum kullandığım bir yer var onun da kullanım hakkı az, bu sorun çözmek mi?
Tekrar merhaba Özge, Yanıtınız teşekkür ederiz. Yaşadığınız durumla ilgili endişelerinizi anlıyor ve size en iyi şekilde yardımcı olmak adına ilk iletişime geçtiğimiz tarihten bu yana titiz bir çalışma yürütüyoruz. Karışıklığı önlemek ve tüm süreci tek bir iletişim kanalı üzerinden takip edebilmek isteriz. Bu nedenle, size detaylı şekilde ilettiğimiz e-maili incelemenizi rica ederiz. Ek sorularınız olursa, ilgili emaile doğrudan yanıt verebilirsiniz. Saygılarımızla, Maya
