Randevu Gecikmesinde Sekreterin Kırıcı Tutumu

22.09.2026 tarihinde saat 13:10 civarında Kavacık Medistate Hastanesi dermatoloji bölümüne randevuma gitmek üzere hastaneye geldim. Trafikten dolayı yaklaşık 10 dakika gecikmiştim. Cildiye sekreteri E** Hanım’a randevum olduğunu, ancak trafik nedeniyle geç kaldığımı söyledim. Bana randevunun 13:00’te olduğunu söyleyip, doktor hanıma sorma gereği bile duymadan “Direkt alamam sizi” diyerek beni kapıdan geri çevirdi.

Herhangi bir alternatif sunmadan ve son derece itici bir üslupla konuşması, hasta olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. Daha sonra başka bir branşın sekreteri devreye girip yardımcı olduğu için muayene olabildim; yani aslında o an sistemsel ya da tıbbi bir engel olmadığı, tamamen tavır ve yaklaşım kaynaklı bir sorun olduğu ortaya çıktı.

Hastanenizde görev yapan sekreterlerin, özellikle de E** Hanım’ın hasta ile iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve bu konuda gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum. Hastaların sadece birkaç dakika gecikme nedeniyle, bu şekilde kırıcı ve yardımcı olmayan bir tavırla karşılaşmaması için gerekenin yapılmasını rica ederim.