Zirkonyum Kaplamanın Üçüncü Kez Düşmesi Ve Hastanenin İlgisiz Yaklaşımı

Medipol Mega Bağcılar Hastanesi’nde yaptırdığım zirkonyum kaplama bugün üçüncü kez yerinden çıktı.

Ancak asıl sorun kaplamanın düşmesi değil, hastanenin buna yaklaşımıdır.

Akşam düşen kaplama nedeniyle ertesi sabah hastaneye başvurdum. Aynı sorunu daha önce de yaşamış olmama rağmen, yaklaşık 5 dakikalık bir işlem için bana sadece “Randevunuz yok, yarın gelin” denildi.

Bir hastanın aynı problem nedeniyle üçüncü kez hastaneye gelmesi, yapılan işlemin kalitesini sorgulatır. Böyle bir durumda beklenen, hastayı yeniden randevu sürecine yönlendirmek değil, yaşanan mağduriyeti öncelikli olarak gidermektir.

Özel hastaneler sadece tedavi satmaz; güven, kalite ve hasta memnuniyeti de sunmak zorundadır. Ne yazık ki bugün yaşadığım deneyim, hasta odaklı hizmet anlayışından çok prosedür odaklı bir yaklaşımın benimsendiğini gösterdi.

Umarım Medipol yönetimi bu geri bildirimi dikkate alır. Çünkü hasta memnuniyeti, sorun çıkmadığında değil, sorun çıktığında gösterilen yaklaşımla ölçülür.