Bağcılar Mega Medipol Hastanesi Fizik Tedavi Bölümü' ne muayene oldum. Özel sağlık sigortamı karşılayacak şekilde doktor talep ettim. Muayene randevusu aldığım doktor yerine başka bir doktora giriş yapılmış. MR sonucumu göstermek için gittiğimde sonuçlarımı yorumlayan doktor farklı, kağıtta farklı bir doktor ismi var. Tüm bu detayları muayene ve kontrol bittiğinde fark edip öğreniyorum. Özür vs. Hiçbir şey yok. Muayene olduğum doktordan çok bir şey anlayamadım yaklaşımından.
MR sonucunda 15 gün fizik tedavi başlattı doktor. İlgili bölümde iş ve hasta yönetim başarısızlığı, yetersizliği vardı. Cumartesi için randevu Cuma günü alınıyor dendi, Cuma arıyorum açan kişi ben yetkili değilim. Sonra arayın dedi. Sonra aradım ulaşamadım. Tedavi saatlerini normalde saat 9 a sabitledik. Erken gelirseniz iyi olur dediler, 8-8 buçuk gibi gidiyordum. Sadece bir gün iş sebebi ile geç kaldım. 9:15 de oradaydım. Bugünkü tedavinizi 45 dakika yapamam, yarım yaparım dendi. Böyle bir şeyi o an ilk defa duydum. Nasıl yani diye sordum, size bilgi verilmedi mi dendi. Yapılması gereken bir seans için, nasıl bir kez 15 dakika geç geldiğim için yarım yapılabiliyor.
Olay seansı almak ya da yarım almak değil. Olay böyle grup firması özel bir hastanede kriz yönetim olmaması ve müşterinin tam bilgilendirilmemesi. Birçok hasta var, yoğunluğu yönetmek zor bizde anlıyoruz ancak bunun için hasta en başta gerekirse yazılı olarak tüm detayları ile bilgilendirilmeli. Aksi bir durumda hastane bu durumu hastaya ibraz ettiği söyler, biz de buraya bunları yazmak zorunluluğuna girmeyiz. Buraya yazmak bir şeyi çözdüğünden değil ama hastaneye gelmek isteyen hastalar olursa bunları bilerek gelsin.
15gün verilen tedavi ücretinin tamamının SGK dan alınması durumu da kafamı karıştırıyor. Yurt dışına çıkacağım için 10 gün gelmek durumunda kalacağım. Geriye kalan 5 gün için bana adam/saat ayrılmayacak. Hastane bu hizmeti vermiş olarak mı gösteriyor. Bu durumda?
Kısacası yıllardır kullandığım ve iyi olduğunu düşündüğüm hastanenin kalitesi gittikçe düşüyor bunu görüyorum. Hem personel kadrosunu hem yönetim şeklini tekrar gözden geçirmeli.
Bu şikayetim kulağa basit gelebilir zira ülkemizde çok daha büyük canlı sağlığını tehdit eden sorunlarımız var. Özel bir hastaneysen bu doğrultuda müşterine/hastana hizmet vermen gerekir. Hastaya karşı yerine getirmen gereken yükümlülükler vardır. Tüm hastane ve çalışanlarının hastalara hem işi gereği hem de vicdanı vasıflar gereği yerine getirmesi temennisi ile.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar